Услуга

Голосовой бот: ни один звонок не остаётся без ответа

Звонок в 21:00, когда менеджеры уже ушли. Три клиента на линии, пока один говорит. Пропущенный звонок = потерянная заявка. Голосовой AI снимает трубку 24/7: понимает запрос, записывает, бронирует, маршрутизирует — и передаёт человеку, когда нужно. Стек: Node.js + OpenAI / Anthropic.

Что делает голосовой бот

Три задачи на линии, где AI не даёт потерять звонок

Как это работает

Понимает речь, действует по правилам — и знает, когда передать человеку

Что входит

  • Понимание живой речи. Бот распознаёт, что говорит клиент своими словами, а не просит «нажмите 1». Работает на украинском и русском, держит контекст разговора.
  • Передача человеку по правилам. Сложный вопрос, раздражённый клиент, запрос вне сценария — бот не делает вид, что справился, а соединяет с менеджером и передаёт, о чём уже шла речь.
  • Запись в календарь и CRM. Бронь, запись на услугу, новая заявка сразу попадают в ваш Google Calendar или CRM — без ручного переноса из телефонного разговора.
  • Подключение к телефонии. Интегрируемся с вашей виртуальной АТС или SIP-номером — отдельный номер не обязателен, бот работает на вашей действующей линии.
  • Расшифровка и журнал звонков. Каждый разговор сохраняется текстом: видно, с чем звонили, что бот сделал, где передал человеку. Удобно и для контроля, и для анализа запросов.
  • Стек: Node.js + OpenAI / Anthropic (распознавание речи, логика, синтез голоса). Данные обрабатываются по корпоративным условиям API. NDA — до старта.

Как мы работаем

Сначала один сценарий звонка — потом вся линия

  1. Разбор звонков

    Слушаем, с чем к вам звонят: какие вопросы типовые, где нужен живой человек, сколько звонков и когда пик. Определяем первый сценарий для бота. На выходе: карта звонков + сценарий для запуска + правила передачи человеку + срок и вилка по бюджету.

  2. Прототип на тестовом номере

    Поднимаем бота на тестовом номере, на который можно позвонить и услышать, как он работает. Настраиваем язык, тон, сценарий, момент передачи человеку. На выходе: рабочий прототип, который можно послушать, + список правок после первого звонка.

  3. Телефония, календарь, CRM

    Подключаем вашу АТС или номер, интегрируем запись в календарь и CRM, настраиваем передачу менеджеру. Тестируем на реальных сценариях. На выходе: бот на вашей линии со всеми подключениями + тест-чеклист по каждому сценарию звонка.

  4. Запуск и контроль по расшифровкам

    Выводим на боевую линию, первые недели слушаем разговоры вместе: где бот понял правильно, где передал человеку, что подкрутить. На выходе: бот на линии + журнал расшифровок + метрика (доля обработанных звонков, количество передач) + договорённость о поддержке.

Частые вопросы

Что уточняют о голосовом боте

Обсудить проект

Разберём ваши звонки — покажем бота на примерах

  • 30 минутОнлайн-встреча 1:1
  • Удобный форматВидео или звонок
  • Фокус на решенииПрактичные ответы
Где удобнее связаться?

Ваши данные защищены и не передаются третьим лицам.

Подробнее

Когда голосовой бот на линии окупается, а когда нет

Голосовой бот (телефонный AI-агент) — это программа, которая принимает телефонные звонки, понимает живую речь клиента, ведёт разговор по сценарию и выполняет действия: записывает, бронирует, маршрутизирует, передаёт менеджеру. Apricode — команда инженеров из Харькова, в вебе с 2016 года, берём проекты по всему миру — строит таких ботов на Node.js с распознаванием речи и логикой на OpenAI и Anthropic. По сути это тот же AI-агент, только канал общения — голос, а не текст.

Сколько стоит пропущенный звонок

Звонок вне рабочего времени, занятая линия в пик, администратор на обеде — и клиент кладёт трубку. В сервисных бизнесах пропущенный звонок почти всегда означает потерянную заявку: человек набирает следующего в выдаче и больше не возвращается. Голосовой бот закрывает эту дыру: он берёт трубку с первого гудка в любой час, фиксирует запрос и либо решает его сам, либо готовит менеджеру карточку со всем, что сказал клиент. Линия перестаёт быть узким местом.

Лучше всего голосовой бот работает там, где много однотипных звонков. Клиника: «запишите меня к врачу на завтра». Доставка: «где мой заказ». Недвижимость: «эта квартира ещё актуальна». Автосервис: «можно на диагностику в субботу». Это повторяющиеся сценарии, которые бот закрывает сам, а сложные случаи передаёт человеку. Менеджеры освобождаются от «телефонной смены» и берут только те звонки, где реально нужны.Автоматизация бизнес-процессов →

Голос или текст: какой канал ваш

Голосовой бот — это голосовой брат чат-бота. Логика под капотом одинаковая: понять запрос, действовать по правилам, передать человеку там, где нужно. Разница в канале. Если ваши клиенты звонят — нужен голос. Если пишут на сайте, в Telegram или мессенджерах — нужен чат-бот или AI-агент, и это обычно проще и дешевле голоса. Часто имеет смысл иметь оба канала, но начинать стоит с того, где у вас сейчас больше всего потерь.AI-агенти й чат-боти →

Скажем честно: голос нужен не всем. Если звонков мало и каждый — это живая консультация эксперта, бот только помешает: здесь ценен именно человек. Голосовой бот окупается на объёме и рутине — десятки звонков в день, предсказуемые сценарии, звонки вне графика. В таких случаях он реально разгружает команду; в других мы так и скажем на разборе. Тот же подход с пониманием речи и действиями по правилам уже работает в модуле AI нашей Apros CRM.CRM для бизнеса →

Разберём ваши звонки на реальных примерах: послушаем, с чем к вам звонят, и покажем, какие сценарии закроет бот, а какие оставим человеку. Если хотите сначала увидеть весь спектр AI-направлений — начните с обзора наших AI-решений для бизнеса.AI для бизнеса: обзор направления →