Клиент поймёт, что говорит с ботом?

Да, бот называет себя в первой фразе. Клиент звонит, чтобы решить вопрос, и ему важно, чтобы это произошло быстро. Если бот не справляется, он передаёт звонок менеджеру, а не водит по кругу. Как бот звучит на вашем сценарии, вы услышите на тестовом номере ещё до запуска.

Что со звонками, которые бот не тянет?

Закладываем правила передачи человеку: сложный вопрос, нестандартный запрос, раздражённый тон, просьба соединить с менеджером. Бот не делает вид, что справился, — он переводит звонок и передаёт менеджеру краткое содержание разговора, чтобы клиенту не пришлось повторять всё сначала.

Нужен отдельный номер?

Не обязательно. Подключаемся к вашей виртуальной АТС или SIP-номеру: бот может брать все звонки, брать только после N гудков, работать только вне рабочего времени — как настроите. Если своей телефонии нет, подскажем простое решение под ваш объём.

Чем голосовой бот отличается от чат-бота?

Канал. Чат-бот работает там, где клиент пишет — сайт, Telegram, мессенджеры. Голосовой бот работает на телефонной линии, где клиент говорит. Логика под капотом похожа (понимание запроса, действия по правилам, передача человеку), различается канал общения. Если ваши клиенты преимущественно пишут, а не звонят, смотрите чат-ботов и AI-агентов.

Кому голосовой бот не нужен?

Если звонков мало и каждый — это живая экспертная консультация, бот не ко времени: он хорошо снимает рутину и пик, а не заменяет специалиста. Так же если запись и вопросы уже полностью перешли в онлайн, а телефоном пользуются единицы. Скажем честно на разборе, если выгоды не видно.

Можно ли сделать голосового бота в Телеграм?

Голосовое сообщение в Telegram — это не звонок. Бот получает его как файл и отвечает в чате. Это задача бота в мессенджере, и телефонная линия для неё не нужна. Подробнее — на странице Telegram-боты для бизнеса. Если ваши клиенты именно звонят, вам нужна эта страница.

Подойдёт ли голосовой бот для колл-центра?

Для первой линии подойдёт. Бот встречает звонок, узнаёт, по какому он вопросу, и направляет в нужный отдел. В пик он сам отвечает на типовые вопросы. Сложные разговоры остаются операторам. Они получают звонок уже с темой и кратким пересказом, поэтому не начинают разговор с нуля.

Сколько времени занимает запуск голосового бота?

Пилот на одном сценарии обычно занимает 2–3 недели, полный запуск с телефонией и CRM — 4–8 недель. Сначала мы разбираем ваши звонки. Потом собираем прототип на тестовом номере, и вы звоните на него сами ещё до подключения вашей линии. Затем подключаем АТС, календарь и CRM. Первые недели после запуска слушаем разговоры вместе и правим сценарий.

На каком языке говорит бот?

Бот говорит на украинском и русском и держит контекст разговора. Проверить это можно до запуска. Позвоните на тестовый номер сами и попросите сделать то же коллег. После запуска расшифровки показывают, где бот ошибся, и мы правим сценарий. Чтобы начать с ваших звонков, опишите свою линию в форме внизу страницы.

Услуга

Голосовой бот для звонков, на которые некому ответить

Суббота, администратор выходной, а телефон звонит третий раз. Клиент не ждёт и набирает следующий номер из поиска. Голосовой бот берёт трубку на вашем номере, выясняет, чего хочет клиент, и записывает его. Сложный звонок он передаёт менеджеру вместе с кратким пересказом разговора. Начнём с разбора ваших звонков.

Что делает голосовой бот

Три задачи на линии, где AI не даёт потерять звонок

Приём и маршрутизация
Бот берёт трубку с первого гудка, выясняет, чего хочет клиент, и соединяет с нужным отделом или менеджером. Пока люди заняты, клиенту не приходится слушать гудки.
Когда подходит: много входящих звонков, часть которых — типовые вопросы и переадресация.Когда НЕ стоит: звонков мало и каждый — это живая консультация эксперта.
Запись и бронирование
Клиент звонит — бот предлагает свободные слоты, записывает на услугу или бронирует столик, заносит в ваш календарь или CRM и отправляет подтверждение. Переносить запись из разговора вручную администратору не нужно.
Когда подходит: клиники, салоны, сервис, доставка, рестораны — запись и бронь по телефону.Когда НЕ стоит: запись уже идёт онлайн и телефоном пользуются единицы.
Линия 24/7
Вечер, выходные, пик нагрузки — бот держит линию, отвечает на типовые вопросы, фиксирует заявку и передаёт менеджеру утром в виде готовой карточки. Менеджер не перезванивает вслепую, а видит, с чем звонили.
Когда подходит: недвижимость, доставка, сервис — звонки вне графика и в пиковые часы.Когда НЕ стоит: клиенту нужен живой ответ эксперта сразу, а не фиксация запроса.

Стоимость

Сколько стоит голосовой бот и что входит в каждый платёж

Разово вы платите за сценарий, подключение к вашей АТС, календарю или CRM и правила передачи человеку. Каждый месяц — за сопровождение и минуты разговоров.

01
Пилот
Один сценарий звонка, прототип на тестовом номере, куда можно позвонить, правила передачи человеку
40 000 ₴ – 80 000 ₴
$960 – $1 9302–3 недели
02
Запуск на вашей линии
Подключение к АТС или SIP-номеру, запись в календарь или CRM, журнал расшифровок, первые недели слушаем разговоры вместе
100 000 ₴ – 200 000 ₴
$2 400 – $4 8004–8 недель
03
Сопровождение и минуты
Правки сценариев за месяц. Минуты распознавания и синтеза речи отдельно, по себестоимости, ориентир 4–9 грн за минуту
6 000 ₴ – 15 000 ₴
$145 – $360ежемесячно

Тип	Цена, ₴	Цена, $	Срок
01 Пилот Один сценарий звонка, прототип на тестовом номере, куда можно позвонить, правила передачи человеку	40 000 ₴ – 80 000 ₴	$960 – $1 930	2–3 недели
02 Запуск на вашей линии Подключение к АТС или SIP-номеру, запись в календарь или CRM, журнал расшифровок, первые недели слушаем разговоры вместе	100 000 ₴ – 200 000 ₴	$2 400 – $4 800	4–8 недель
03 Сопровождение и минуты Правки сценариев за месяц. Минуты распознавания и синтеза речи отдельно, по себестоимости, ориентир 4–9 грн за минуту	6 000 ₴ – 15 000 ₴	$145 – $360	ежемесячно

Цены рыночные, сроки типовые. Точную сумму назовём после разбора ваших звонков, а платите вы поэтапно. Минуты разговоров считаем по факту.

Как это работает

Понимает речь, действует по правилам — и знает, когда передать человеку

Что входит

Понимание живой речи. Бот распознаёт, что говорит клиент своими словами, а не просит «нажмите 1». Работает на украинском и русском, держит контекст разговора.
Передача человеку по правилам. Сложный вопрос, раздражённый клиент, запрос вне сценария — бот не делает вид, что справился, а соединяет с менеджером и передаёт, о чём уже шла речь.
Запись в календарь и CRM. Бронь, запись на услугу, новая заявка сразу попадают в ваш Google Calendar или CRM — без ручного переноса из телефонного разговора.
Подключение к телефонии. Интегрируемся с вашей виртуальной АТС или SIP-номером — отдельный номер не обязателен, бот работает на вашей действующей линии.
Расшифровка и журнал звонков. Каждый разговор сохраняется текстом: видно, с чем звонили, что бот сделал, где передал человеку. Удобно и для контроля, и для анализа запросов.
Ответы бот строит через API OpenAI или Anthropic на корпоративных условиях. NDA — до старта.

Как мы работаем

Сначала один сценарий звонка — потом вся линия

Разбор звонков
Слушаем, с чем к вам звонят: какие вопросы типовые, где нужен живой человек, сколько звонков и когда пик. Определяем первый сценарий для бота. На выходе: карта звонков + сценарий для запуска + правила передачи человеку + срок и вилка по бюджету.
Прототип на тестовом номере
Поднимаем бота на тестовом номере, на который можно позвонить и услышать, как он работает. Настраиваем язык, тон, сценарий, момент передачи человеку. На выходе: рабочий прототип, который можно послушать, + список правок после первого звонка.
Телефония, календарь, CRM
Подключаем вашу АТС или номер, интегрируем запись в календарь и CRM, настраиваем передачу менеджеру. Тестируем на реальных сценариях. На выходе: бот на вашей линии со всеми подключениями + тест-чеклист по каждому сценарию звонка.
Запуск и контроль по расшифровкам
Выводим на боевую линию, первые недели слушаем разговоры вместе: где бот понял правильно, где передал человеку, что подкрутить. На выходе: бот на линии + журнал расшифровок + метрика (доля обработанных звонков, количество передач) + договорённость о поддержке.

Частые вопросы

Что уточняют о голосовом боте

Спросить про AI

Да, бот называет себя в первой фразе. Клиент звонит, чтобы решить вопрос, и ему важно, чтобы это произошло быстро. Если бот не справляется, он передаёт звонок менеджеру, а не водит по кругу. Как бот звучит на вашем сценарии, вы услышите на тестовом номере ещё до запуска.
Закладываем правила передачи человеку: сложный вопрос, нестандартный запрос, раздражённый тон, просьба соединить с менеджером. Бот не делает вид, что справился, — он переводит звонок и передаёт менеджеру краткое содержание разговора, чтобы клиенту не пришлось повторять всё сначала.
Не обязательно. Подключаемся к вашей виртуальной АТС или SIP-номеру: бот может брать все звонки, брать только после N гудков, работать только вне рабочего времени — как настроите. Если своей телефонии нет, подскажем простое решение под ваш объём.
Канал. Чат-бот работает там, где клиент пишет — сайт, Telegram, мессенджеры. Голосовой бот работает на телефонной линии, где клиент говорит. Логика под капотом похожа (понимание запроса, действия по правилам, передача человеку), различается канал общения. Если ваши клиенты преимущественно пишут, а не звонят, смотрите чат-ботов и AI-агентов.
Пилот на одном сценарии стоит 40 000–80 000 грн и занимает 2–3 недели. Полный запуск с телефонией и CRM — 100 000–200 000 грн, обычно 4–8 недель. Каждый месяц вы отдельно платите за сопровождение, 6 000–15 000 грн, и за минуты разговоров по себестоимости, ориентир 4–9 грн за минуту. Точную сумму назовём после разбора ваших звонков, заявку можно оставить в форме ниже.
Если звонков мало и каждый — это живая экспертная консультация, бот не ко времени: он хорошо снимает рутину и пик, а не заменяет специалиста. Так же если запись и вопросы уже полностью перешли в онлайн, а телефоном пользуются единицы. Скажем честно на разборе, если выгоды не видно.
Голосовое сообщение в Telegram — это не звонок. Бот получает его как файл и отвечает в чате. Это задача бота в мессенджере, и телефонная линия для неё не нужна. Подробнее — на странице Telegram-боты для бизнеса. Если ваши клиенты именно звонят, вам нужна эта страница.
Для первой линии подойдёт. Бот встречает звонок, узнаёт, по какому он вопросу, и направляет в нужный отдел. В пик он сам отвечает на типовые вопросы. Сложные разговоры остаются операторам. Они получают звонок уже с темой и кратким пересказом, поэтому не начинают разговор с нуля.
Пилот на одном сценарии обычно занимает 2–3 недели, полный запуск с телефонией и CRM — 4–8 недель. Сначала мы разбираем ваши звонки. Потом собираем прототип на тестовом номере, и вы звоните на него сами ещё до подключения вашей линии. Затем подключаем АТС, календарь и CRM. Первые недели после запуска слушаем разговоры вместе и правим сценарий.
Бот говорит на украинском и русском и держит контекст разговора. Проверить это можно до запуска. Позвоните на тестовый номер сами и попросите сделать то же коллег. После запуска расшифровки показывают, где бот ошибся, и мы правим сценарий. Чтобы начать с ваших звонков, опишите свою линию в форме внизу страницы.

Обсудить проект

Разберём ваши звонки — назовём сценарий и сумму

Подробнее

Где голосовой бот окупается, а где лучше оставить человека

Что происходит со звонком, на который никто не ответил

Кто не дозвонился, обратного звонка обычно не ждёт. Он возвращается в поиск и звонит следующей компании. Обещание «перезвоним утром» спасает не всегда. К утру вопрос может быть уже решён у другого.

Сколько таких звонков у вас, видно по журналу АТС за несколько дней. Мы описали в блоге, как посчитать свои пропущенные звонки без подрядчика. Если потерь окажется мало, бот вам не нужен, и на разборе мы так и скажем.

Какие звонки бот закрывает сам, а какие отдаёт человеку

Сам бот берёт то, что повторяется каждый день. Это запись и бронь, часы работы и адрес, статус заказа. Ещё он принимает заявку и записывает, в чём дело, чтобы менеджер не переспрашивал. В клинике бот записывает к врачу на свободное время, в доставке говорит, где сейчас заказ. В агентстве недвижимости он узнаёт район и бюджет, в автосервисе записывает на диагностику.

Человеку бот отдаёт торг, претензию, сложную консультацию и раздражённого клиента. Правила передачи задаём до запуска. Бот переводит звонок, если вопрос выходит за сценарий, если клиент говорит резко или просто просит соединить с человеком. Менеджер видит краткий пересказ и не начинает разговор с вопроса «что у вас случилось».

В начале разговора бот говорит, что он бот, и скрывать это мы не советуем. Голосовой помощник для бизнеса — так тоже называют бота на линии.

Голосовой бот для колл-центра берёт на себя первую линию в пик

Бывает, что звонков хватает, но операторы в пик не успевают. Тогда бот берёт первую линию: здоровается, выясняет тему и переводит звонок в нужный отдел. Типовые вопросы он закрывает сам. Оператору звонок приходит с уже известной темой, и клиенту не нужно объяснять всё заново.

Меню «нажмите 1» клиент не слушает. Он просто говорит, что ему нужно, и бот понимает живую речь. Сложные разговоры остаются у операторов. По расшифровкам видно, с чем звонят чаще всего, и под эти вопросы мы дописываем сценарий первой линии.

Сколько стоит голосовой бот и как услышать его до запуска

Итоговая стоимость состоит из трёх частей. Разовая часть — сценарии и подключение к АТС, календарю или CRM. Ежемесячно вы платите за минуты распознавания и синтеза речи по себестоимости и за сопровождение сценариев. Цифры по каждой части — в таблице выше.

Пилот на тестовом номере дешевле полного запуска. В него входят один сценарий звонка, прототип, на который можно позвонить, и правила передачи человеку. На нём вы слышите бота ещё до того, как решаете, ставить ли его на линию. Поймёт ли бот именно ваших клиентов, слышно уже на пилоте, до расходов на полный запуск. Внутри вилки цена зависит от того, сколько нужно сценариев и систем для подключения и сколько у вас звонков. Опишите свою линию в форме ниже, мы разберём ваши звонки и назовём сумму.

Голос, чат или мессенджер — какой канал нужен вам

Если клиенты звонят, нужен голос. Если пишут на сайте или в мессенджере, проще поставить чат-бота. Про ботов в мессенджере рассказываем на странице Telegram-боты для бизнеса. Голосовой чат-бот — это тот же чат-бот, только клиент говорит, а не пишет.

Иногда боту мало отвечать, он должен сам создать сделку в CRM. Такую работу делают ИИ-агенты, и голос для них — один из каналов. Начинайте с канала, где сейчас теряется больше всего клиентов. Если не знаете, какой это канал, начните с обзора ИИ-решения для бизнеса.

Как бот работает с вашей АТС, CRM и данными

Номер менять не нужно. Бот подключается к вашей виртуальной АТС или SIP-номеру. Он может брать все звонки, только после нескольких гудков или только в нерабочее время. Запись уходит в Google Calendar или CRM, а каждый разговор сохраняется текстом в журнале. Ответы бот строит через API OpenAI или Anthropic на корпоративных условиях, NDA подписываем до старта.

С записями звонков мы работаем и в собственном продукте. В нашей Apros CRM разговор транскрибируется и остаётся в сделке текстом. Лид из звонка CRM сама назначает менеджеру по заданным правилам. Если CRM у вас пока нет, бот может писать в календарь, а внедрение CRM сделаем отдельно.

Мы работаем с 2016 года, сделали более 500 проектов, у нас офисы в Харькове и Киеве. Расскажите в форме ниже, как у вас принимают звонки, и мы разберём линию вместе.