Послуга

Голосовий бот для дзвінків, які ви зараз пропускаєте

Субота, дев’ята вечора, адміністратор уже вдома, а телефон дзвонить, і клієнт набирає наступного у видачі. Бот бере слухавку, з’ясовує, з чим людина, записує на прийом, а складне передає менеджеру з коротким змістом розмови. Номер і АТС лишаються ваші. Почнемо з розбору ваших дзвінків.

Що робить голосовий бот

Три задачі на лінії, де AI не дає втратити дзвінок

  • Прийом і маршрутизація

    Бот бере слухавку з першого гудка, зʼясовує, чого хоче клієнт, і зʼєднує з потрібним відділом або менеджером. Поки люди зайняті, клієнту не доводиться слухати гудки.

    Коли підходить: багато вхідних дзвінків, частина яких — типові питання й переадресація.Коли НЕ варто: дзвінків мало і кожен — це жива консультація експерта.

  • Запис і бронювання

    Клієнт телефонує — бот пропонує вільні слоти, записує на послугу чи бронює столик, заносить у ваш календар або CRM і надсилає підтвердження. Переносити запис із розмови вручну адміністратору не потрібно.

    Коли підходить: клініки, салони, сервіс, доставка, ресторани — запис і бронь по телефону.Коли НЕ варто: запис уже йде онлайн і телефоном користуються одиниці.

  • Лінія 24/7

    Вечір, вихідні, пік навантаження — бот тримає лінію, відповідає на типові питання, фіксує заявку й передає менеджеру вранці у вигляді готової картки. Менеджер не передзвонює наосліп, а бачить, з чим телефонували.

    Коли підходить: нерухомість, доставка, сервіс — дзвінки поза графіком і в пікові години.Коли НЕ варто: клієнту треба жива відповідь експерта одразу, а не фіксація запиту.

Вартість

Скільки коштує голосовий бот і за що ви платите щомісяця

Разово ви платите за сценарій, підключення до АТС, календаря чи CRM і правила передачі людині. Щомісяця платите за супровід сценаріїв і хвилини розмов.

  • 01
    Пілот
    Один сценарій дзвінка, прототип на тестовому номері, на який можна подзвонити, правила передачі людині
    40 000 ₴ – 80 000 ₴
    $960 – $1 9302–3 тижні
  • 02
    Запуск на вашій лінії
    Підключення до АТС або SIP-номера, запис у календар чи CRM, журнал розшифровок, перші тижні слухаємо розмови разом
    100 000 ₴ – 200 000 ₴
    $2 400 – $4 8004–8 тижнів
  • 03
    Супровід і хвилини
    Правки сценаріїв за місяць. Хвилини розпізнавання й синтезу мови окремо, за собівартістю, орієнтир 4–9 ₴ за хвилину
    6 000 ₴ – 15 000 ₴
    $145 – $360щомісяця

Ціни ринкові, строки типові. Суму називаємо після розбору ваших дзвінків, оплата поетапна, хвилини розмов оплачуєте за фактом.

Як це працює

Розуміє мову, діє за правилами — і знає, коли передати людині

Що входить

  • Розуміння живої мови. Бот розпізнає, що каже клієнт своїми словами, а не просить «натисніть 1». Працює українською і російською, тримає контекст розмови.
  • Передача людині за правилами. Складне питання, роздратований клієнт, запит поза сценарієм — бот не вдає, що впорався, а зʼєднує з менеджером і передає, про що вже йшлося.
  • Запис у календар і CRM. Бронь, запис на послугу, нова заявка одразу потрапляють у ваш Google Calendar чи CRM — без ручного перенесення з телефонної розмови.
  • Підключення до телефонії. Інтегруємося з вашою віртуальною АТС або SIP-номером — окремий номер не обовʼязковий, бот працює на вашій діючій лінії.
  • Розшифровка і журнал дзвінків. Кожна розмова зберігається текстом: видно, з чим телефонували, що бот зробив, де передав людині. Зручно і для контролю, і для аналізу запитів.
  • Відповіді бот будує через API OpenAI або Anthropic за корпоративними умовами. NDA — до старту.

Як ми працюємо

Спершу один сценарій дзвінка — потім уся лінія

  1. Розбір дзвінків

    Слухаємо, з чим до вас телефонують: які питання типові, де потрібна жива людина, скільки дзвінків і коли пік. Визначаємо перший сценарій для бота. На виході: карта дзвінків + сценарій для запуску + правила передачі людині + строк і вилка за бюджетом.

  2. Прототип на тестовому номері

    Піднімаємо бота на тестовому номері, на який можна подзвонити й почути, як він працює. Налаштовуємо мову, тон, сценарій, момент передачі людині. На виході: робочий прототип, який можна послухати, + список правок після першого дзвінка.

  3. Телефонія, календар, CRM

    Підключаємо вашу АТС чи номер, інтегруємо запис у календар і CRM, налаштовуємо передачу менеджеру. Тестуємо на реальних сценаріях. На виході: бот на вашій лінії з усіма підключеннями + тест-чеклист по кожному сценарію дзвінка.

  4. Запуск і контроль за розшифровками

    Виводимо на бойову лінію, перші тижні слухаємо розмови разом: де бот зрозумів правильно, де передав людині, що підкрутити. На виході: бот на лінії + журнал розшифровок + метрика (частка оброблених дзвінків, кількість передач) + домовленість про підтримку.

Часті питання

Що уточнюють про голосового бота

Обговорити проєкт

Розберемо ваші дзвінки — назвемо сценарій і суму

Детальніше

Як голосовий бот тримає дзвінки, що зараз ідуть конкурентам

Що відбувається з дзвінком, на який ніхто не відповів

Людина, яка не додзвонилася, рідко чекає. Вона повертається у видачу й набирає наступний номер. Так губляться дзвінки ввечері, у вихідні й у пік, коли всі лінії зайняті. «Передзвонимо зранку» рятує не завжди, бо до ранку клієнт може записатися в іншому місці.

Кожен пропущений дзвінок лишається в журналі АТС, тож скільки таких у вас, покажуть кілька днів. Метод ми розписали покроково, тож ви можете порахувати свої пропущені дзвінки самі. Коли втрати відчутні, рішення про бота стає простим. Якщо ж пропущених мало, бот вам не потрібен, і на розборі ми так і скажемо.

Які дзвінки бот закриває сам, а які віддає людині

Сам бот бере типові розмови: записати на вільний час, забронювати, назвати години роботи й адресу, сказати статус замовлення, прийняти заявку й зафіксувати суть. У клініці він може записати пацієнта до лікаря, у службі доставки підкаже, де замовлення. В агентстві нерухомості прийме заявку на перегляд, в автосервісі запише машину на ТО.

Людині бот віддає торг про умови, претензію, складну консультацію й роздратованого клієнта. Так само він робить, коли клієнт просить з’єднати з менеджером. Менеджер отримує короткий зміст розмови й не розпитує клієнта вдруге. Бот одразу каже, що він бот, і ми радимо цього не приховувати. Для бізнесу важливіше, щоб питання вирішили, а не хто саме його вирішив.

Голосовий бот для кол-центру бере на себе першу лінію в пік

У кол-центрі бот може стати першою лінією. Він вітається, з’ясовує тему й передає дзвінок у потрібний відділ, а в пік сам відповідає на типові питання. Замість музики в черзі клієнт одразу чує питання й каже, з чим дзвонить. Бот розуміє живу мову, тож меню «натисніть 1» йому не потрібне. Оператор отримує розмову вже з темою і не питає все спочатку. Складні розмови лишаються за людьми.

Скільки коштує голосовий бот і як почути його до запуску

Ціна має три частини. Разова включає сценарії, підключення до АТС, календаря чи CRM і правила передачі людині. Щомісяця ви платите за дві речі: супровід сценаріїв і хвилини розпізнавання й синтезу мови. Діапазони для кожної частини стоять у таблиці вище. Де саме в діапазоні опиниться вартість, залежить від кількості сценаріїв, систем для підключення й хвилин розмов за місяць.

Почати можна з пілоту на одному сценарії. У нього входять один сценарій дзвінка, прототип на тестовому номері й правила передачі людині. Ви дзвоните на тестовий номер і чуєте бота ще до того, як вирішите ставити його на свою лінію. Чи зрозуміє бот саме ваших клієнтів, чути вже на пілоті, до витрат на повний запуск. Залиште заявку у формі нижче, розберемо ваші дзвінки й назвемо суму.

Голос, чат чи Telegram — який канал вам потрібен

Якщо клієнти телефонують, потрібен голос. Якщо пишуть на сайті чи в месенджері, простіше поставити чат-бот. Для месенджера є Telegram-боти для бізнесу. Якщо бот має сам працювати в CRM, це вже AI-агенти. Ширше про вибір інструмента розповідаємо на сторінці AI-рішення для бізнесу.

Починати варто з каналу, де ви зараз втрачаєте найбільше звернень. Голосовий бот потрібен там, де дзвонять.

Як бот працює з вашою АТС, CRM і даними

Номер лишається ваш. Бот підключаємо до віртуальної АТС або SIP-номера. Він може брати всі дзвінки, відповідати після кількох гудків або лише поза робочим часом. Запис потрапляє в Google Calendar чи CRM, а кожна розмова зберігається текстом у журналі. Відповіді бот будує через API OpenAI або Anthropic за корпоративними умовами. NDA підписуємо до старту.

Продажі Apricode ведемо у власній Apros CRM. Дзвінки там стають текстом і лишаються в угоді. Лід із дзвінка система призначає менеджеру за заданими правилами. Якщо у вас ще немає системи для заявок, почніть із впровадження CRM. Сайти й системи для бізнесу робимо з 2016 року, за цей час здали понад 500 проєктів. Офіси в Харкові й Києві. Опишіть свою лінію у формі нижче, і ми покажемо, як голосовий бот відповідав би вашим клієнтам.