Послуга

Підтримка сайту — без авралів і несподіваних рахунків

Сайт упав у суботу, а останній бекап ніхто не перевіряв. Ми оновлюємо сайт спершу на тестовій копії й робимо бекапи. Моніторинг працює цілодобово, тож сповіщення про збій приходить нам. Технічна підтримка коштує від 3 000 ₴ на місяць. Починаємо з огляду вашого сайту.

Склад послуги

Оновлення, бекапи, безпека, правки — фіксований тариф на місяць

Що входить у підтримку

  • Оновлення ядра і плагінів. WordPress, теми, плагіни; оновлюємо після тестування на стейджингу, не одразу на продакшені.
  • Щоденні бекапи. Автоматично, на зовнішнє сховище, а не на той самий сервер.
  • Моніторинг аптайму і швидкості. Працює цілодобово, сповіщення про падіння приходить нам.
  • Безпека. Сканування на малвер, перевірка несанкціонованих змін файлів, оновлення паролів адмінки.
  • Доробки контенту. Замінити текст, додати зображення, підправити блок. Простіше, ніж «знайти розробника».
  • Дрібні функціональні правки. Зміни у формах, редагування CSS, налаштування плагінів — у межах годин тарифу або за погодженою оцінкою.
  • Щомісячний звіт. Що зроблено, скільки годин витрачено і скільки лишилось, якщо години є в тарифі.
  • Невитрачені години переносяться. На тарифах із годинами на правки — на наступний місяць, ліміт накопичення в договорі.

Тарифи

Тарифи технічної підтримки й що входить у кожен

Оновлення, бекапи й моніторинг є в кожному тарифі. Ціна обслуговування залежить від двох речей: скільки годин на правки вам треба щомісяця й як швидко ми маємо реагувати на збій.

  • 01
    Базовий
    Оновлення, бекапи, моніторинг аптайму. Ціна на місяць
    3 000 ₴ – 5 000 ₴
    $70 – $120щомісяця
  • 02
    Розширений
    Базовий плюс 10–20 годин доробок щомісяця. Ціна на місяць
    8 000 ₴ – 16 000 ₴
    $190 – $390щомісяця
  • 03
    З SLA
    Реакція на збій за 1–2 години, записана в договір. Ціна на місяць
    18 000 ₴ – 30 000 ₴
    $430 – $720щомісяця

Ціни ринкові, за місяць. Година доробок понад тариф коштує 700–900 ₴, і беремо її в роботу лише після того, як ви погодили оцінку. Точний тариф назвемо після технічного огляду сайту.

Часті питання

Що зазвичай запитують перед підключенням

Підключити підтримку

Спершу технічний огляд — потім договір

Детальніше

Що ми робимо щомісяця, щоб сайт не падав у вихідні

Що відбувається з сайтом, поки ви зайняті своїм

Технічна підтримка сайту здебільшого непомітна. Оновлення ядра, плагінів і модулів ми ставимо спершу на тестову копію. Коли там усе працює, переносимо їх на робочий сайт і перевіряємо форми, кошик та оплату. Якщо оновлення щось ламає, це стається на копії, і конфлікт ми розбираємо ще до переносу. Робочий сайт його не бачить.

Бекапи робимо щодня й зберігаємо на окремому сховищі, бо копія на тому самому сервері зникне разом із ним. Моніторинг аптайму працює цілодобово, і сповіщення про збій приходить нам. Сайт регулярно скануємо на шкідливий код. Чому оновлення не варто відкладати «на потім», показує свіжий розбір вразливості в WordPress. Натиснути «оновити» в адмінці може й ваш адміністратор. Обслуговування — це те, що після: перевірити форми й оплату і мати свіжий бекап, якщо щось таки зламалось.

Правки без пошуку розробника і без пояснень з нуля

Друга половина роботи — ваші запити. Замінити тексти й фото, оновити ціни перед акцією, додати поле у форму, змінити налаштування плагіна. У розширеному тарифі на це є 10–20 годин щомісяця. Невитрачені години переходять на наступний місяць, а ліміт накопичення ми записуємо в договір. Витрачені години показуємо у звіті, тож ви бачите, на що вони пішли.

У години не входять нова функціональність, редизайн і великі інтеграції. Скажімо, змінити банер до розпродажу можна в межах тарифу, а новий розділ каталогу з фільтрами ми оцінимо окремо. Правки робить та сама команда, що оновлює сайт, тож пояснювати, де що лежить, щоразу не доведеться.

Три тарифи й час реакції, записаний у договір

Супровід сайту на базовому тарифі коштує від 3 000 ₴ на місяць і не більше 5 000 ₴. Розширений, із 10–20 годинами доробок, коштує 8 000–16 000 ₴. За тариф із SLA ви платите 18 000–30 000 ₴, і на збій ми реагуємо за 1–2 години. Година понад тариф коштує 700–900 ₴, і в роботу ми її беремо лише після вашого погодження. Точну суму в межах діапазону називаємо після технічного огляду, бо вона залежить від платформи й кількості змін.

Оновлення й бекапи є в усіх тарифах, тож ціна різниться годинами й швидкістю реакції. Сайту-візитці, який рідко змінюється, вистачить базового тарифу. Магазину, де година простою означає втрачені замовлення, потрібен SLA. Без тарифу про сайт згадують, коли він уже зламався, і платять за відновлення, а не за те, щоб збою не було. Ширше про те, як формується ціна підтримки на ринку, ми написали окремо. А щоб не гадати, залиште заявку, і ми допоможемо .

Сайт робили не ми — беремо після технічного огляду

Беремо й такі сайти, але спершу робимо технічний огляд. Дивимось код, базу, плагіни, хостинг і бекапи. Після огляду ви знатимете, у якому стані сайт, що в ньому критичне і з чого почати. Для роботи нам потрібні доступи до адмінки, хостингу й репозиторію з кодом, якщо він є. Доступи лишаються вашими, ми лише працюємо з ними.

Дещо можна з’ясувати ще до розмови з нами. Перевірте безпеку сайту і подивіться, на чому зроблено ваш сайт. Обидва інструменти показують результат одразу, і контакти лишати не треба.

Підтримуємо платформи, на яких самі робимо сайти

Беремо на супровід сайти на WordPress і WooCommerce, OpenCart, Laravel, а також на Next.js з нашою Apros CMS. На цих платформах ми й робимо сайти, тож знаємо, де вони зазвичай ламаються. Про сайти на WordPress і магазини на OpenCart у нас є окремі сторінки.

Якщо ваша платформа інша, огляд покаже, чи є сенс її підтримувати. Іноді дешевше переїхати на нову. Переносимо сайт із 301-редиректами, але позицій після переїзду не гарантуємо.

Підтримка разом із розробкою і просуванням

Якщо сайт робимо ми, перші 30 днів після запуску підтримка входить у проєкт. Далі ви обираєте тариф. Як ми ведемо проєкт від брифу до запуску, показує сторінка розробка сайтів.

SEO-просування — окрема послуга з окремою оплатою, 15 000–40 000 ₴ на місяць. Підтримка його не замінює. Вона відповідає за те, щоб сайт працював, а просування потрібне, щоб його знаходили в Google. Поєднати можна, рахунки при цьому окремі.

Хто відповідає за ваш сайт

Сайти ми робимо з 2016 року, за цей час здали понад 500 проєктів. Офіси — Харків і Київ. Щомісяця ви отримуєте звіт: що зроблено, скільки годин витрачено і скільки лишилось. У звіті видно, що саме оновили й поправили, тож на питання «за що я плачу» відповідає один документ.

Якщо вирішите піти, у день розірвання договору віддаємо всі доступи й останній бекап. Технічна підтримка сайту починається з огляду. Залиште контакти у формі нижче, і ми домовимося про нього.