Створення телеграм-бота, який приймає запис і оплату

Створити бота самому чи замовити розробку

Реєстрація бота в BotFather безкоштовна, і з неї починається будь-який варіант. Далі дороги розходяться. Конструктора вистачить, коли потрібні меню з кнопками, відповіді на часті питання, збір заявок у таблицю або перевірка ідеї. Для цього ми написали покрокову інструкцію, як створити чат-бот самому.

Розробка потрібна, коли бот бере оплату, записує на вільні години з вашого календаря, пише в CRM чи 1С або має кілька ролей. Клієнт, менеджер і адміністратор бачать у ньому різне. Частину цього вміють і конструктори, тож звірте їхні можливості зі своїм сценарієм. Якщо сценарій уже впирається в оплату чи CRM, це наша робота. Як бот влаштований усередині, пояснили в статті що таке Telegram-бот і як він працює.

Від чого залежить ціна бота і як не переплатити за зайве

Бот для заявок або бот-візитка коштує 15 000–30 000 грн і запускається за 1–2 тижні. Бот із записом, оплатою в чаті й передачею заявок у CRM обійдеться в 40 000–90 000 грн і буде готовий за 3–5 тижнів. Складний бот з адмінкою або AI-відповідями коштує 100 000–250 000 грн, а робота над ним триває 6–10 тижнів.

Усередині діапазону суму рухають оплата в чаті, кожна інтеграція, кількість ролей і мов. Платити за все одразу не обов'язково. На розборі визначаємо перший сценарій для запуску, а решту можна додати потім. Суму за створення бота фіксуємо після розбору сценарію й ТЗ, а платите поетапно. Щоб порівнювати підрядників на однакових умовах, заповніть бриф онлайн і оберіть картку «AI-рішення та боти». Наприкінці отримаєте документ зі своїми відповідями. З ним можна прийти до будь-якого розробника.

Що бот бере на себе в студії, доставці й сервісній компанії

Нижче типові сценарії, а не кейси конкретних клієнтів. У студії краси чи клініці клієнт пише «на суботу», а бот показує вільні години, підтверджує запис і напередодні нагадує про візит. Адміністратор бачить запис у календарі й нічого не переносить руками.

У доставці чи інтернет-магазині людина обирає страву або товар і платить у чаті, а замовлення потрапляє в CRM. У сервісній компанії заявка з категорією «ремонт» чи «гарантія» йде потрібному менеджеру, а клієнт бачить її статус. Що ще бізнес віддає ботам, зібрали в статті навіщо бізнесу чат-бот.

Оплата, календар і CRM без ручного перенесення

Розробка телеграм-бота з оплатою починається з питання, куди йдуть дані. Оплату приймаємо через LiqPay, а для клієнтів за кордоном через Stripe. Цифрові товари, наприклад доступ до курсу, Telegram дозволяє продавати всередині бота лише за Telegram Stars. Запис потрапляє в Google Calendar. Заявка лягає в CRM, 1С чи KeyCRM, а поки CRM немає, у Google-таблицю. Після оплати бот надсилає клієнту підтвердження, а замовлення вже чекає в CRM. Код пишемо на Node.js і Telegram Bot API під ваш сценарій. Перед запуском тестуємо кожен сценарій на реальних даних і віддаємо вам тест-чеклист до кожного.

Скажемо прямо: кейсу з ботом у нашому портфоліо немає. Telegram як канал ми вбудовували у власний продукт. В Apros CRM переписка з Telegram, пошта й дзвінки з транскрибацією зібрані в одному вікні. Якщо заявкам із бота ще нема де жити, подивіться, як ми робимо CRM для бізнесу. Сайти й сервіси робимо з 2016 року, за цей час зробили понад 500 проєктів.

Коли бот у Telegram не потрібен

Бот окупається не завжди. Якщо клієнти пишуть вам на сайті або телефонують, бот у месенджері стане порожнім каналом. Для дзвінків потрібен інший інструмент — голосовий бот. Перевірка проста: де ваші клієнти зараз питають і замовляють? Відповідь «пишуть менеджеру в Telegram» означає, що бот забере цю рутину.

Якщо ж клієнти відкривають сайт, вам потрібен чат на сайті або AI-асистент. Чим такий чат відрізняється від бота в месенджері, розібрали в статті про чат-бот для сайту.

Бот, код і доступи лишаються у вас після запуску

Токен і доступи до бота ваші з першого дня. Репозиторій із кодом і дані передаємо під час запуску, тож від студії ви не залежите. Далі бот росте разом із процесами. Можна додати нові сценарії. Заявки може розбирати AI-агент, а рутину навколо бота забере автоматизація бізнес-процесів. Якщо бот дасть збій або знадобляться правки, є технічна підтримка сайту й бота. А оскільки код у вас, підхопити бота може й ваш розробник. Опишіть свій сценарій у формі нижче, і почнемо з нього.