CRM для бізнесу — під ваші процеси, а не навпаки

Що питають перед впровадженням CRM

• У нас вже є CRM, але нею не користуються. Допоможете?

  Так, і це насправді частіша задача, ніж «впровадити з нуля». Починаємо з аудиту: дивимось, як налаштована поточна система і чому команда її уникає. Зазвичай причина — в тому, що воронка не відповідає реальному процесу продажів. Перенастроюємо без зміни системи або рекомендуємо перехід, якщо поточна система принципово не підходить.

• Скільки часу займає впровадження?

  Залежить від варіанта. Готову CRM (KeyCRM, amoCRM або Bitrix24) налаштовуємо за 2–4 тижні: воронки, інтеграції, перенесення бази, навчання команди. Скільки саме з цих тижнів піде у вас, вирішують обсяг бази й кількість інтеграцій. Власну CRM розробляємо 2,5–5 місяців і починаємо з аудиту та ТЗ. Строк для Apros CRM, як і точний строк будь-якого варіанта, називаємо після аудиту процесу.

• Перенесете наших клієнтів із Excel чи старої CRM без втрат?

  Так. Процедура: отримуємо вивантаження, очищаємо дублікати, перевіряємо цілісність, переносимо в тестове середовище, ви перевіряєте вибірку — і тільки потім перемикаємось. Без поспіху і без «ну щось загубилось».

• Що як ваша CRM не підійде під наш процес?

  Скажемо чесно після аудиту. Можливі варіанти: доналаштування під ваш процес, кастомна розробка або рекомендація стороннього рішення — ми не штовхаємо Apros CRM, якщо вона не вирішує задачу.

• Хто підтримує CRM після впровадження?

  Для Apros CRM — ми; умови підтримки фіксуємо при впровадженні. Для кастомної — окремий договір підтримки. Налаштування документуємо так, щоб базові зміни ваша команда могла робити самостійно.

• Скільки коштує впровадження CRM і від чого залежить ціна?

  Налаштування готової CRM (KeyCRM, amoCRM або Bitrix24) коштує 20 000–60 000 грн. Якщо треба підключити телефонію й обмін з 1С або BAS, сума доходить до 150 000 грн. Розробка власної CRM обійдеться в 250 000–800 000 грн. На Apros CRM ці суми не поширюються: її ціну називаємо окремо, вона залежить від кількості користувачів і потрібних модулів. Де саме в діапазоні опинитеся ви, залежить від кількості воронок і менеджерів, обсягу й стану бази та кількості інтеграцій. Чи доведеться окремо платити за підписку на саму систему, залежить від обраної CRM. Це стає зрозуміло після аудиту. Суму фіксуємо до старту, оплата поетапна. Щоб отримати оцінку для вашого процесу, досить заповнити бриф онлайн.

• Яку CRM обрати для малого бізнесу з кількома менеджерами?

  Ту, що ляже на ваш процес продажу, а не найпотужнішу. Команді з двох-трьох менеджерів зазвичай вистачає готової системи: KeyCRM, amoCRM або нашої Apros CRM, у якій ми самі ведемо заявки з цього сайту. Для малого бізнесу проста CRM, яку менеджери відкривають щодня, корисніша за функціональну, до якої заходять раз на тиждень. Систему радимо після аудиту, коли видно, де зараз губляться заявки. Буває, що таблиці ще досить, і тоді ми так і скажемо. Що зробити до старту, ми розписали в статті як підготувати малий бізнес до впровадження CRM.

• Чи підійде CRM для товарного бізнесу й інтернет-магазину?

  Так. Для товарного бізнесу CRM веде і клієнтів, і замовлення. Замовлення з сайту одразу потрапляє в картку, і менеджер бачить залишки. Доставку підключаємо через API Нової Пошти, облік товару зв’язуємо з 1С. Магазини часто обирають KeyCRM. Якщо сайт на WooCommerce, в Apros CRM для нього є APROS Sync. Якщо самого магазину ще немає, це окремий проєкт: розробка інтернет-магазинів.

• Коли потрібна розробка власної CRM на замовлення?

  Коли процес нестандартний і доробки готової системи обійдуться дорожче за свою. Власна CRM — це веб-застосунок. Він коштує 250 000–800 000 грн, розробляємо його 2,5–5 місяців, MVP — від 200 000 грн. Першим результатом буде ТЗ, і вже за ним видно точну суму. Як у нас іде розробка веб-застосунків, описано на окремій сторінці. Скажемо прямо: багатьом малим командам готова CRM обійдеться дешевше, і тоді ми порадимо саме її. Яка з двох підійде вам, розберемо на зустрічі, записатися можна у формі нижче.