Систему купили, лицензии оплачены, а менеджеры пишут клиентам из личного Telegram. Так бывает, когда CRM настроили под систему, а не под то, как вы на самом деле продаёте. Bitrix24 — зрелая платформа, и в полную силу она работает там, где есть администратор. KeyCRM и amoCRM проще, многим командам их хватает. Внедрение CRM в компании прежде всего меняет привычки людей. Купить лицензию здесь проще всего. Поэтому мы начинаем с аудита и часто перенастраиваем то, что уже есть, без смены системы.
Пора, если менеджеров больше одного и им нужно видеть работу друг друга. Или если заявок стало больше, чем помещается в голове. Ещё один признак: клиенты возвращаются за повторными покупками, и вам нужна отчётность. Если ничего из этого нет, таблица пока справляется, и мы так и скажем. Рано и тогда, когда все заявки ведёт сам владелец и помнит клиентов по именам.
Для малого бизнеса обычно хватает простой CRM без лишних модулей. Основы собраны в статье что такое CRM-система простыми словами. Что сделать до старта, мы расписали в гайде как подготовить малый бизнес к внедрению CRM.
Этапы внедрения с нашей стороны мы расписали выше, в блоке «Пять шагов». Здесь о том, что понадобится от вас. Нужен один ответственный: человек, который знает процесс продаж и принимает решения. Ещё нужны выгрузка базы из Excel или старой CRM и доступы к ней. На обучение заложите онлайн-сессию для менеджеров и руководителя. Запись сессии остаётся у вас, по ней потом учатся новые сотрудники. После переноса ваш человек проверяет выборку клиентов, и только после этого команда переходит в новую систему. Если решим делать CRM на заказ, первым результатом будет ТЗ с оценкой.
Систему выбираем после аудита, а не до него. Если процесс типовой, берём готовую: KeyCRM, amoCRM или Bitrix24, донастраиваем её или переносим туда данные. Второй вариант — наша Apros CRM, в ней мы ведём собственные продажи. Навязывать её не будем: если задачу закрывает KeyCRM, так и посоветуем. Своя система оправдана, когда процесс нестандартный и доработки готовой обойдутся дороже. Такая CRM — это веб-приложение, поэтому бюджет и сроки у неё другие. Как это устроено, рассказываем в разделе разработка веб-приложений.
Внедрение готовой CRM стоит 20 000–60 000 грн и занимает 2–4 недели. За эти деньги вы получаете настроенные воронки, поля и права, перенесённую базу и обученную команду с записью сессии для новых сотрудников. С телефонией и обменом с 1С или BAS бюджет доходит до 150 000 грн. Разработка своей системы — 250 000–800 000 грн и 2,5–5 месяцев, MVP от 200 000 грн. Внутри вилки стоимость двигают число воронок и менеджеров, объём базы, количество интеграций. Влияет и состояние базы: чем больше в ней дубликатов, старых контактов и пустых полей, тем дольше перенос. Подписка на саму систему в эти суммы не входит. Apros CRM в эти вилки тоже не входит: её цену называем по запросу, она зависит от числа пользователей и модулей. Если система уже куплена, сначала пробуем перенастроить её, переезд нужен не всегда. Чтобы заказать внедрение CRM с расчётом под ваш процесс, заполните бриф онлайн.
Заказ с сайта должен попадать в CRM сам, вместе с данными покупателя и источником. Для интернет-магазина к этому добавляются остатки, обмен с 1С и отправки через API Новой Почты. Многие магазины выбирают KeyCRM, и это рабочий вариант. Главное, чтобы менеджер видел заказ, оплату и доставку в одной карточке, а не в трёх вкладках. Магазин на WooCommerce с Apros CRM связывает APROS Sync.
Внедрение CRM на предприятии чаще упирается в обмен с ERP или 1С. Нужно решить, откуда берутся цены и остатки и как часто их сверять. Если задача шире одной CRM, посмотрите на автоматизацию бизнес-процессов.
Каждый лид с этого сайта проходит через Apros CRM, поэтому слабые места мы знаем по себе: перенос базы, права доступа и привычка отвечать клиенту с личного телефона. Перенос проверяем на выборке клиентов, права настраиваем вместе с воронкой. О новых лидах менеджер узнаёт в Telegram-боте. Если сайт сделан у нас, формы подключаем к CRM напрямую, без Zapier. Студия работает с 2016 года и сделала более 500 проектов. Офисы в Харькове и Киеве. Узнали свою ситуацию? Выберите в форме ниже время для разговора на 30 минут, и мы вместе разберём ваш процесс.
