Срм — что это за система и чем отличается от обычной таблицы

«Срм» — это та же CRM, только кириллицей. Именно так ищут в Google большинство предпринимателей, которым никто не объяснил, что аббревиатура читается по-латински. Но за написанием стоит вполне конкретная вещь — и эта статья её раскладывает без терминов из учебника.

Срм-система (Customer Relationship Management) — это программа, которая собирает в одном месте всё, что связано с клиентами: лиды, сделки, звонки, письма, задачи, заметки. Вместо того, чтобы держать это в блокноте, таблице Excel, Telegram и голове менеджера одновременно.

Чем срм отличается от Excel и Google Sheets

Таблица — это где хранится информация. Срм — это где информация живёт и помогает продавать.

Excel/Google Sheets:

• Ручное обновление каждой ячейки
• Нет уведомлений «этот клиент ждёт ответа 3 дня»
• Нет воронки продаж с визуализацией
• Данные легко случайно удалить или перезаписать
• Невозможно отследить, кто и когда внёс изменение
• Для командной работы нужны дополнительные договорённости и регламенты

Срм-система:

• Сделки перетаскиваются по стадиям воронки
• Система напоминает, когда позвонить или написать
• Все коммуникации привязаны к карточке клиента
• Каждое действие фиксируется с временем и автором
• Отчёты строятся автоматически

Разница чувствуется не на маленькой базе (10-20 клиентов), а на 100+. Или когда в команде больше одного менеджера.

Чем срм отличается от мессенджеров

WhatsApp и Telegram удобны для переписки. Но они не хранят структуру: на какой стадии сделка, когда последний контакт, что обещали клиенту две недели назад.

Типичная ситуация: менеджер ушёл в отпуск — и никто не знает, на каком этапе три важных клиента, где фото документов и какие договорённости. В срм эта проблема снимается — другой менеджер открывает карточку и видит всю историю.

Некоторые срм интегрируются с мессенджерами: переписка из Telegram или Viber автоматически попадает в карточку клиента. И удобно, и структурировано.

Что такое воронка продаж в срм

Воронка — это набор стадий, которые проходит сделка от первого контакта до оплаты. Классический пример:

• Новый лид
• Квалификация (наш ли это клиент?)
• Коммерческое предложение отправлено
• Переговоры
• Договор подписан
• Оплата получена
• Проект в работе

В таблице эти стадии — просто колонка со значением. В срм каждая стадия — карточка, которую перетаскиваешь вправо или влево. Менеджер видит весь пайплайн сразу, а руководитель — где «застревают» сделки.

Подробнее о задачах, которые закрывает срм — в статье зачем CRM малому бизнесу.

Какие бывают типы срм-систем

Операционная срм — автоматизирует рутину: звонки, задачи, напоминания, воронки. Самый распространённый тип для отдела продаж.

Аналитическая срм — собирает данные о поведении клиентов, сегментирует, строит отчёты. Больше нужна маркетингу, чем продажам.

Коллаборативная срм — объединяет несколько отделов вокруг клиента: продажи + поддержка + маркетинг видят одну карточку.

Малому бизнесу в Украине, как правило, достаточно операционной. Аналитическая и коллаборативная уместны при большем масштабе и соответствующей команде.

Популярные срм-системы для украинского бизнеса

Короткий обзор без рекламы — просто факты:

HubSpot. Бесплатная базовая версия. Сильная CRM + маркетинговый модуль. Хороша для тех, кто хочет объединить продажи и email-маркетинг в одном месте.

Pipedrive. Удобная, ориентированная на воронку продаж. Без избыточного функционала. Платная, но прозрачное ценообразование. Популярна среди B2B-команд.

NetHunt CRM. Украинская CRM, которая живёт внутри Gmail. Удобна командам, продающим через почту. Платная.

Bitrix24. Самая известная на постсоветском рынке, есть бесплатный план. Но это продукт российской компании «1С-Битрикс» — после 2022 года украинский бизнес массово от него отказывается. Упоминаем, потому что название до сих пор ищут, а не потому, что советуем.

Apros CRM. Наш собственный продукт для малого и среднего бизнеса. Сделали его, потому что нам не хватало системы, собранной под реалии украинского SMB: Новая Почта, LiqPay и Telegram из коробки. Подробнее — на странице Apros CRM.

Собственная разработка. Если бизнес-процессы специфические и готовые решения не подходят — делаем кастомную срм на заказ. Дороже, но точно под ваши задачи. Раздел услуги — разработка CRM.

Когда малая компания перерастает таблицу и нужна срм

Сигналы, что Excel уже не справляется:

• Больше одного менеджера, и они «пересекаются» на одних клиентах
• Лиды теряются — кто-то позвонил, а лид никому не достался
• Руководитель не может ответить «сколько сделок сейчас в работе и на каком этапе»
• Конверсия падает, но непонятно, где именно в воронке
• Менеджеры напоминают себе о задачах стикерами или через личный блокнот

Если хотя бы два из пяти пунктов — ваш случай, пора думать о срм. Подробно о преимуществах CRM для бизнеса — в статье что такое CRM-система.

Срм-система это: что в итоге главное

Срм-система — не волшебная таблетка от проблем с продажами. Это инфраструктура. Если в отделе продаж нет процессов, срм их не создаст. Но если процессы есть — срм сделает их видимыми, воспроизводимыми и масштабируемыми.

Половине компаний, которые приходят «за срм», сначала нужно описать свой процесс продаж на одном листе. Без этого любая система превратится в дорогую записную книжку.

Начинать можно с бесплатной или недорогой системы — и переходить на более сложную, когда бизнес вырастет. Главное — сделать первый шаг и выйти из режима «держим всё в голове».

Хотите обсудить, какая срм подойдёт именно вам — напишите нам. Мы и консультируем, и разрабатываем, и внедряем. 30 минут в Zoom, чтобы понять масштаб задачи.