Bot de voz para las llamadas que ahora pierde

Qué pasa con una llamada que nadie contesta

Quien no consigue hablar con usted rara vez espera. Vuelve a los resultados de búsqueda y marca el siguiente número. Así se pierden las llamadas por la tarde, los fines de semana y en hora punta, cuando todas las líneas están ocupadas. El «le llamamos mañana por la mañana» no siempre sirve, porque para entonces el cliente puede haber pedido cita en otro sitio.

Cada llamada perdida queda en el registro de la centralita, así que unos pocos días bastan para ver cuántas tiene. Hemos descrito el método paso a paso para que pueda contar sus llamadas perdidas por su cuenta. Si las pérdidas son notables, la decisión sobre el bot es sencilla. Si pierde pocas llamadas, no necesita un bot, y se lo diremos en el análisis.

Qué llamadas resuelve el bot solo y cuáles pasa a una persona

El bot atiende por sí mismo las conversaciones habituales: dar cita en un hueco libre, hacer una reserva, indicar el horario y la dirección, informar del estado de un pedido, recoger una solicitud y anotar de qué trata. En una clínica puede dar cita con el médico, en un servicio de reparto dice dónde está el pedido. En una inmobiliaria recoge la solicitud de una visita, en un taller reserva la revisión del coche.

A una persona le pasa la negociación de condiciones, las reclamaciones, las consultas complejas y los clientes irritados. Hace lo mismo cuando el cliente pide que le pongan con un gestor. El gestor recibe un breve resumen de la conversación y no tiene que volver a preguntarlo todo. El bot dice desde el principio que es un bot, y recomendamos no ocultarlo. A la empresa le importa más que la cuestión quede resuelta que quién la resuelva.

El bot de voz como primera línea del centro de llamadas

En un centro de llamadas el bot puede hacer de primera línea. Saluda, averigua el motivo y pasa la llamada al departamento adecuado, y en hora punta responde él mismo a las preguntas habituales. En lugar de música de espera, el cliente oye enseguida una pregunta y dice por qué llama. El bot entiende el habla natural, así que no necesita un menú de «pulse 1». El operador recibe la llamada con el motivo ya identificado y no empieza de cero. Las conversaciones complejas siguen en manos de personas.

Cuánto cuesta un bot de voz y cómo escucharlo antes del lanzamiento

El precio tiene tres partes. La parte única incluye los escenarios, la conexión a la centralita, el calendario o el CRM y las reglas de transferencia a una persona. Cada mes paga dos cosas: el mantenimiento de los escenarios y los minutos de reconocimiento y síntesis de voz. Las horquillas de cada parte están en la tabla de arriba. En qué punto de la horquilla queda el coste depende del número de escenarios, de los sistemas que haya que conectar y de los minutos de conversación al mes.

Puede empezar con un piloto de un escenario. Incluye un escenario de llamada, un prototipo en un número de prueba y las reglas de transferencia a una persona. Usted llama al número de prueba y escucha el bot antes de decidir si lo pone en su línea. Si el bot entiende a sus clientes concretos se nota ya en el piloto, antes de gastar en el lanzamiento completo. Déjenos su solicitud en el formulario de abajo, analizaremos sus llamadas y le diremos el importe.

Voz, chat o Telegram — qué canal necesita

Si sus clientes llaman, necesita voz. Si escriben en la web o en una aplicación de mensajería, es más sencillo poner un chatbot. Para mensajería están los bots de Telegram para empresas. Si el bot tiene que trabajar por su cuenta dentro del CRM, eso ya son agentes de IA. Explicamos con más detalle cómo elegir la herramienta en la página soluciones de IA para empresas.

Conviene empezar por el canal en el que ahora pierde más solicitudes. El bot de voz hace falta allí donde le llaman.

Cómo trabaja el bot con su centralita, su CRM y sus datos

El número sigue siendo suyo. Conectamos el bot a su centralita virtual o a su número SIP. Puede atender todas las llamadas, contestar tras unos cuantos tonos o funcionar solo fuera del horario laboral. Las citas se guardan en Google Calendar o en el CRM, y cada conversación queda en texto en un registro. El bot construye sus respuestas a través de la API de OpenAI o Anthropic con condiciones empresariales. Firmamos un NDA antes de empezar.

Las ventas de Apricode las llevamos en nuestro propio Apros CRM. Allí las llamadas se convierten en texto y quedan en la operación. El sistema asigna el cliente potencial de una llamada a un gestor según las reglas que se hayan definido. Si aún no tiene un sistema para las solicitudes, empiece por la implantación de un CRM. Hacemos webs y sistemas para empresas desde 2016 y en este tiempo hemos entregado más de 500 proyectos. Tenemos oficinas en Járkov y Kyiv. Describa su línea en el formulario de abajo y le mostraremos cómo respondería un bot de voz a sus clientes.