Mantenimiento web — sin urgencias ni facturas sorpresa

Qué le pasa al sitio mientras usted se ocupa de su negocio

La mayor parte del soporte técnico web no se ve. Las actualizaciones del núcleo, los plugins y los módulos las instalamos primero en una copia de pruebas. Cuando allí todo funciona, las pasamos al sitio en producción y comprobamos los formularios, el carrito y el pago. Si una actualización rompe algo, se rompe en la copia, y resolvemos el conflicto antes de pasarla. El sitio real ni se entera.

Hacemos copias de seguridad a diario y las guardamos en un almacenamiento aparte, porque una copia en el mismo servidor desaparece con él. La monitorización de disponibilidad funciona las 24 horas, y el aviso de caída nos llega a nosotros. Revisamos el sitio con regularidad en busca de código malicioso. Nuestro análisis reciente de una vulnerabilidad de WordPress muestra por qué no conviene dejar las actualizaciones para luego. Pulsar «actualizar» en el panel también lo puede hacer su administrador. El mantenimiento es lo que viene después: comprobar los formularios y el pago, y tener una copia reciente por si algo se rompe de todos modos.

Cambios sin buscar desarrollador ni explicarlo todo desde cero

La otra mitad del trabajo son sus peticiones. Cambiar textos y fotos, actualizar precios antes de una promoción, añadir un campo a un formulario, cambiar la configuración de un plugin. La tarifa ampliada incluye para esto 10–20 horas al mes. Las horas no gastadas pasan al mes siguiente, y el límite de acumulación lo fijamos en el contrato. Las horas usadas aparecen en el informe, así que ve en qué se han ido.

Las horas no cubren nuevas funcionalidades, rediseños ni grandes integraciones. Por ejemplo, cambiar el banner para unas rebajas entra en la tarifa, mientras que una nueva sección del catálogo con filtros la presupuestamos aparte. Los cambios los hace el mismo equipo que actualiza el sitio, así que no tendrá que explicar cada vez dónde está cada cosa.

Tres tarifas y un tiempo de reacción fijado en el contrato

El mantenimiento web con la tarifa básica cuesta desde 3 000 ₴ al mes y no más de 5 000 ₴. La ampliada, con 10–20 horas de cambios, cuesta 8 000–16 000 ₴. Por la tarifa con SLA paga 18 000–30 000 ₴, y reaccionamos ante una caída en 1–2 horas. Una hora fuera de la tarifa cuesta 700–900 ₴, y solo la empezamos después de que usted la apruebe. La cifra exacta dentro del rango la damos tras la revisión técnica, porque depende de la plataforma y del volumen de cambios.

Las actualizaciones y las copias de seguridad están en todas las tarifas, así que el precio varía según las horas y la rapidez de reacción. A una web corporativa sencilla que cambia poco le basta la tarifa básica. Una tienda en la que una hora caída significa pedidos perdidos necesita SLA. Sin tarifa, uno se acuerda del sitio cuando ya se ha roto, y paga por recuperarlo en lugar de por evitar la caída. Hemos escrito aparte sobre cómo se forma el precio del soporte en el mercado. Y para no tener que adivinar, déjenos una solicitud y le ayudaremos a elegir la tarifa para su sitio.

Sitio hecho por otros — lo asumimos tras una revisión técnica

También aceptamos estos sitios, pero antes hacemos una revisión técnica. Revisamos el código, la base de datos, los plugins, el hosting y las copias de seguridad. Tras la revisión sabrá en qué estado está el sitio, qué es crítico y por dónde empezar. Para trabajar necesitamos acceso al panel de administración, al hosting y al repositorio de código, si lo hay. Los accesos siguen siendo suyos; nosotros solo trabajamos con ellos.

Algunas cosas se pueden averiguar antes de hablar con nosotros. Compruebe la seguridad de su sitio y vea con qué está hecho con nuestras herramientas en línea. Las dos muestran el resultado al momento, sin dejar datos de contacto.

Mantenemos las plataformas con las que nosotros mismos desarrollamos

Nos encargamos del mantenimiento de sitios en WordPress y WooCommerce, OpenCart, Laravel y también en Next.js con nuestro Apros CMS. Son las plataformas con las que desarrollamos, así que sabemos dónde suelen fallar. Tenemos páginas aparte sobre sitios en WordPress y tiendas en OpenCart.

Si su plataforma es otra, la revisión mostrará si tiene sentido mantenerla. A veces sale más barato migrar a una nueva. Migramos el sitio con redirecciones 301, pero no garantizamos las posiciones después de la migración.

Soporte junto con el desarrollo y la promoción

Si el sitio lo hacemos nosotros, durante los primeros 30 días tras el lanzamiento el soporte está incluido en el proyecto. Después elige una tarifa. Cómo llevamos un proyecto desde el brief hasta el lanzamiento lo muestra la página de desarrollo web.

El posicionamiento SEO es un servicio aparte con pago aparte, 15 000–40 000 ₴ al mes. El soporte no lo sustituye. El soporte se encarga de que el sitio funcione, y el posicionamiento hace falta para que lo encuentren en Google. Se pueden combinar, con facturas separadas.

Quién responde de su sitio

Hacemos sitios web desde 2016 y en este tiempo hemos entregado más de 500 proyectos. Tenemos oficinas en Járkov y Kyiv. Cada mes recibe un informe: qué se ha hecho, cuántas horas se han usado y cuántas quedan. El informe muestra exactamente qué se ha actualizado y corregido, así que un solo documento responde a la pregunta «¿por qué estoy pagando?».

Si decide irse, el mismo día de la rescisión del contrato le entregamos todos los accesos y la última copia de seguridad. El soporte técnico del sitio empieza con una revisión. Deje sus datos en el formulario de abajo y la concertamos.