Юзабилити сайта, основные проблемы и способы их решения

Многим интернет предпринимателям знакома ситуация — интернет-магазин запущен, в ассортименте качественная продукция известных брендов, доступные цены, а продажи не увеличиваются, посещаемость сайта плохая. Причин может быть несколько, но одной из основных является неудобство поиска и покупки необходимого товара или получения нужной информации. Примерно 40% пользователей больше не возвращаются на веб-ресурс, с которым у них возникали проблемы. Поэтому важно выявить основные проблемы и найти пути их решения.

Что такое юзабилити

Юзабилити сайта (от англ. usability — удобство использования) означает удобное и простое использование конкретного ресурса интернет-пользователями. В прошлом году Forester Research провела исследования, в ходе которых выявила, что почти половину своих покупателей интернет магазины теряют по причине плохого юзабилити. Порядка 40% посетителей веб-ресурса больше не возвращаются на него, если у них возникали определенные проблемы и сложности в работе. Поэтому одним из важнейших условий эффективного развития сайта является удобство его использования. В таком случае потенциальным клиентам гораздо проще решать свои задачи, что напрямую отражается на эффективности самого интернет-ресурса. Основной задачей проведения оценки юзабилити интернет-ресурса является определение насколько он понятен и удобен для посетителей, и что нужно сделать для его улучшения.

Перечень основных проблем, выявляемых с помощью анализа юзабилити

Как показывает многолетняя практика, главными проблемами, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи, являются:

• Сложная архитектура веб-ресурса
• Несоответствующая основной тематике реклама
• Неинформативная главная страница
• Плохая навигация
• Неудачное расположение элементов на страницах ресурса

Все это негативно влияет на поведенческие факторы, и уменьшение конверсии. Своевременно выявить их и помогает аудит юзабилити сайта. На основании проведенных исследований, формируется перечень необходимых мероприятий, направленных на их оперативное устранение.
Зачем нужно придерживаться основных правил юзабилити

Якоб Нильсен возглавляет компанию «Nielsen Norman Group», и считается одним из наиболее авторитетных экспертов в области консалтинга. Основным направлением его профессиональной деятельности является организация максимально удобной работы в глобальной сети.

В среднем, пользователи тратят не более 10 секунд на оценивание полезности и удобства интернет-ресурса. Также специалисты веб-студии «ApriCode» обращают внимание на то, что сайт будет популярным и пользоваться спросом до тех пор, пока не появится более современный и удобный интернет-проект.

Еще один момент — юзабилити играет важную роль на ранжирование веб-ресурса в поисковой выдаче, о чем официально заявили Yandex и Google.

Главные правила юзабилити

Якоб Нильсен разработал 10 эвристических правил, использование которых при создании интерфейса позволяет уменьшить показатель отказов и увеличить конверсию веб-ресурса.

1. Быстрота и логичность взаимодействия пользователя и системы. Подразумевает оперативное реагирование на запросы и заявки потенциального клиента, а также подтверждение его действий (например при оформлении покупки).
2. Подача информации понятным языком и фразами. При описании коммерческого предложения желательно избегать использования узкопрофильных формулировок. Общение должно происходить на понятном для целевой аудитории языке.
3. Должны быть предусмотрены функции повтора и отмены. У пользователя должна быть возможность отменить свое действие или в случае необходимости повторить его.
4. Функционал в разных разделах интерфейса должен быть однообразным и идентичным. Этот пункт предполагает идентичность функционала всех страниц сайта. Благодаря этому обеспечивается максимальное удобство и простоту его использования для интернет сообщества.
5. Профилактика ошибок, с помощью понятных и доступных подсказок. Для этого нужно тщательно продумать функционал, и определить основные места, где пользователи могут совершать определенные ошибки. Далее разработать систему понятных и простых подсказок, позволяющих пользователям быстро и безошибочно выполнять нужные действия.
6. Легкий доступ к инструкциям по использованию интернет-ресурса. Чтобы выполнить это условие, не следует перегружать страницы интернет-ресурса большим количеством дополнительных или ненужных данных.
7. Максимальная простота использования наиболее востребованная функция. Структура сайта должна быть выстроена таким образом, чтобы выполнение самых распространенных действий было быстрым, простым и доступным.
8. Не перегружать страницы излишней и неактуальной информацией — «правило 7-ми пунктов меню». Объясняется тем, что при переизбытке неактуальной и чрезмерной информации может потеряться суть. Поэтому на странице рекомендуется размещать не более 4-7 пунктов меню. Обусловлено способностью человеческого мозга концентрировать основное внимание на 5-9 ключевых факторах.
9. Информация об ошибках должна отображаться понятным и доступным клиенту языком и фразами. На правильном ресурсе предусмотрено размещение рекомендаций и способов актуального решения различных проблем в самые сжатые сроки.
10. Наличие пошаговых инструкций и четко прописанного алгоритма действий. При возникновении у потенциальных клиентов определенных вопросов, у них должна быть возможность быстро получать актуальные ответы. Для этого на сайте должны иметься готовые инструкции всех этапов действий и их очередность.

Подведем итоги

Учитывая все вышесказанное, переоценить важность своевременного проведения анализа удобства и простоты использования интернет-ресурса довольно сложно. Юзабилити сайта можно одновременно сравнить с искусством и наукой, которые объединяют знания из многих областей:

• Маркетинг;
• Психология;
• Программирование и многие другие.

Все это необходимо знать и уметь применять на практике, чтобы избежать большинства описанных выше ошибок, и сделать качественный и эффективный интернет-проект. Лучшим решением будет сразу обратиться к опытным специалистам, которые уже не один год специализируются на оказании услуг в данном сегменте рынка и имеют свои собственные наработки.

Веб-разработчики компании «ApriCode» имеют большой опыт практической работы в этом направлении и выполнят аудит юзабилити веб-ресурса в Харькове, Киеве, Днепре, Одессе и других городах Украины на самом высоком профессиональном уровне. Выявят все проблемные места, и составят перечень мероприятий по их устранению. Благодаря комплексному подходу, а также использованию современного оборудования и новейших технологий, все работы выполняются максимально быстро и качественно. Мы готовы повысить продуктивность Вашего сайта и успешно реализовать в жизнь даже самые смелые бизнес-идеи. Работая с профессионалами с веб-студии «ApriCode», вы получаете 100% гарантию результата!