Услуга

Поддержка сайта, при которой о сбое мы узнаём первыми

Сайт лёг в пятницу вечером, а вы узнали об этом в понедельник от клиента. Берём сайт на сопровождение: обновляем на тестовой копии, делаем бэкапы, а мониторинг круглосуточно следит за доступностью. Тарифы от 3 000 ₴ в месяц, начинаем с технического осмотра.

Состав услуги

Обновления, бэкапы, безопасность, правки — фиксированный тариф в месяц

Что входит в поддержку

  • Обновление ядра и плагинов. WordPress, темы, плагины; обновляем после тестирования на стейджинге, не сразу на продакшене.
  • Ежедневные бэкапы. Автоматически, на внешнее хранилище, а не на сервер сайта.
  • Мониторинг аптайма. Круглосуточно и автоматически, уведомление о падении приходит нам.
  • Безопасность. Сканирование на малварь, проверка несанкционированных изменений файлов, обновление паролей админки.
  • Доработки контента. Заменить текст, добавить изображение, подправить блок. Проще, чем «найти разработчика».
  • Мелкие функциональные правки. Изменения в формах, редактирование CSS, настройка плагинов — в счёт часов тарифа или по часовой ставке после согласования.
  • Ежемесячный отчёт. Что сделано, сколько часов потрачено и сколько осталось, если часы есть в тарифе.
  • Неиспользованные часы остаются. На тарифе с часами на правки они переносятся на следующий месяц, лимит накопления прописан в договоре.

Тарифы

Тарифы сопровождения сайта и за что вы платите

Обновления, бэкапы и мониторинг есть в каждом тарифе. Стоимость сопровождения растёт за счёт часов на доработки и скорости реакции на сбой.

  • 01
    Базовый
    Обновления, бэкапы, мониторинг доступности. Цена в месяц
    3 000 ₴ – 5 000 ₴
    $70 – $120ежемесячно
  • 02
    Расширенный
    Базовый плюс 10–20 часов доработок каждый месяц. Цена в месяц
    8 000 ₴ – 16 000 ₴
    $190 – $390ежемесячно
  • 03
    С SLA
    Реакция на сбой за 1–2 часа, записанная в договор. Цена в месяц
    18 000 ₴ – 30 000 ₴
    $430 – $720ежемесячно

Цены рыночные, за месяц. Час доработок сверх тарифа стоит 700–900 ₴, и такую работу начинаем только после вашего согласования. Точный тариф назовём после технического осмотра сайта.

Частые вопросы

Что обычно спрашивают перед подключением

Подключить поддержку

Сначала технический осмотр — потом договор

Подробнее

Что входит в сопровождение сайта и чего в нём нет

Что происходит с сайтом каждый месяц, пока вы заняты делом

Техническое сопровождение почти не видно со стороны, пока всё работает. Ежемесячная поддержка сайта начинается с обновлений. Ядро, темы и плагины сначала ставим на тестовую копию, потом на рабочий сайт. После этого проверяем формы, корзину и оплату.

Бэкапы уходят в отдельное хранилище. Копия на том же сервере погибнет вместе с ним, поэтому бэкапом мы её не считаем. Мониторинг доступности работает круглосуточно и шлёт сигнал о падении нам. Файлы проверяем на вредоносный код и на изменения, которых никто из нас не вносил, а пароли админки время от времени меняем. Обслуживание веб-сайта без этих шагов похоже на машину без техосмотра. Едет, пока не встанет.

Опаснее всего сайт сразу после того, как для ядра или плагина вышло исправление. Описание дыры к этому моменту уже публичное, и атакуют тех, кто не обновился. Как это выглядит на практике, показывает свежий разбор уязвимости в WordPress.

Обновить плагин кнопкой в админке можно и самому. Риск в другом: обновление идёт прямо на рабочем сайте, без тестовой копии и без бэкапа вне сервера. Если после него сломается оплата, откатываться будет не к чему.

Правки и доработки без поиска разработчика

Сайт компании живёт, пока его обновляют. Поменять цены, выложить акцию, заменить фото и текст на странице услуги — это информационное сопровождение. Оно идёт в счёт оплаченных часов, а если часов в тарифе нет, считаем по часовой ставке после согласования. Туда же попадают мелкие доработки: поведение формы, настройка плагина, правка стилей.

Новая функциональность, редизайн и крупные интеграции в часы не входят. Это уже развитие сайта, и на него мы составляем отдельную смету. В расширенном тарифе 10–20 часов доработок каждый месяц. Непотраченные часы переносятся на следующий месяц, лимит накопления прописан в договоре. Правку делает команда, которая знает ваш сайт, и объяснять всё заново не придётся.

Три тарифа и время реакции, записанное в договор

Базовый тариф стоит 3 000–5 000 ₴ в месяц, и за эти деньги вы получаете обновления на тестовой копии, бэкапы вне сервера и мониторинг доступности. Расширенный обойдётся в 8 000–16 000 ₴ и добавляет 10–20 часов доработок. Тариф с SLA стоит 18 000–30 000 ₴ в месяц. Реакция на сбой в нём занимает 1–2 часа, и этот срок записан в договор.

Час сверх тарифа стоит 700–900 ₴, и без вашего согласия мы его не тратим. Сайту-визитке, который меняется редко, может хватить базового. Интернет-магазину, где простой оборачивается потерянными заказами, лучше смотреть на тариф с SLA. У разных студий цена сильно отличается, и как складывается цена поддержки на рынке, мы разобрали отдельно. Не знаете, какой вариант ваш? Поможем .

Если сайт делали не мы

Чужой сайт берём, но сначала смотрим его изнутри. На техническом осмотре проверяем код, базу данных, плагины, хостинг и бэкапы. После него вы знаете, в каком состоянии сайт, что критично прямо сейчас и в каком порядке это исправлять.

Первый шаг можно сделать без нас. Проверьте безопасность сайта и узнайте, на чём сделан ваш сайт. Оба инструмента отдают результат сразу, контакты оставлять не нужно. Сама поддержка удаленная: нам нужны доступы к админке и хостингу, а если код лежит в репозитории, то и к нему.

Какие сайты мы берём на поддержку

Поддерживаем то, что делаем сами: WordPress и WooCommerce, OpenCart, Laravel, Next.js с нашей Apros CMS. Поэтому знаем, где эти системы чаще всего ломаются после обновлений. Как мы собираем сайты на WordPress и магазины на OpenCart, показываем на страницах этих направлений.

Если вашей платформы нет в списке, осмотр покажет, что выгоднее. Иногда разумно поддерживать сайт как есть, иногда дешевле переехать. Переезд делаем с 301-редиректами со старых адресов, но позиций в поиске после него не гарантируем.

Поддержка, разработка и продвижение у одной команды

Сайт, который сделали мы, первые 30 дней после запуска поддерживаем в рамках разработки. Если выбрать тариф до конца этого срока, бэкапы и обновления продолжаются без перерыва. Так создание и поддержка сайта остаются у одной команды. Если сайта ещё нет, начните с раздела разработка сайтов.

SEO-продвижение — отдельная услуга за 15 000–40 000 ₴ в месяц, и поддержка его не заменяет. Совместить их можно. Тогда получается комплексное сопровождение, где правки, доработки и SEO-сопровождение ведёт одна команда, а счета остаются отдельными. Комплексная поддержка сайта не обязывает брать SEO. Его подключают, когда нужны заявки из поиска.

Кто отвечает за ваш сайт

Студия работает с 2016 года и сделала более 500 проектов. Офисы у нас в Харькове и Киеве, а сайты на поддержке ведём по всей Украине. Каждый месяц вы получаете отчёт: что сделано, сколько часов ушло и сколько осталось, если часы в тарифе есть. Если решите расторгнуть договор, в тот же день передадим все доступы и последний бэкап.

Начинаем с технического осмотра. Оставьте заявку в форме ниже, и мы расскажем, в каком состоянии ваш сайт и какой тариф ему подходит.