Политика конфиденциальности APROS CRM

Эта политика объясняет, как APROS CRM (далее — APROS) обрабатывает данные, которые получает через интеграции с платформами Meta: Facebook Messenger и Instagram. Она относится только к APROS. Как мы обрабатываем данные посетителей сайта apri-code.com, описывает отдельная Политика конфиденциальности сайта.

Кто отвечает за данные

ООО «АПРИКОД» (ТОВ «АПРИКОД», Apricode) разрабатывает и обслуживает APROS и отвечает за данные, полученные через платформы Meta.

• ТОВ «АПРИКОД», код ЕГРПОУ 41644485
• ул. Руставели, 9, 61001, г. Харьков, Украина
• email: hello@apri-code.com
• APROS: https://apricode.apros.app

Как работает интеграция

Компания, которая работает в APROS, сама выбирает страницу Facebook или аккаунт Instagram и подключает к своему рабочему пространству. С этого момента сообщения, которые люди пишут этой странице или аккаунту, приходят в APROS, и команда компании отвечает на них из CRM.

Интеграцию с WhatsApp мы сейчас подключаем. Когда её включат для рабочего пространства, эта политика будет распространяться и на сообщения WhatsApp.

Какие данные мы получаем

• идентификаторы подключённой страницы или аккаунта и идентификаторы людей, которые с ними переписываются;
• имя и фото профиля собеседника, если Meta их передаёт;
• текст сообщений и вложения, отправленные в разговоре;
• связанные с сообщениями события, которые присылает Meta;
• данные авторизации интеграции: токены доступа, которые Meta выдаёт, когда компания подключает свою страницу или аккаунт.

Зачем нам эти данные

Только для того, чтобы работала интеграция:

• подключать страницы и аккаунты, которые выбрала компания;
• принимать сообщения и отправлять ответы от имени подключённой страницы или аккаунта;
• показывать в CRM, с кем идёт разговор: имя и фото профиля;
• хранить историю разговора в CRM, чтобы команда видела её целиком.

Сервисы искусственного интеллекта

Для некоторых других функций APROS использует сервисы Anthropic и OpenAI. Разговоры, полученные через Meta (сообщения и вложения), а также имена и фото профиля мы этим сервисам не передаём.

Кто видит данные

• авторизованные пользователи рабочего пространства компании, которая подключила страницу или аккаунт, — в пределах прав, которые у них есть в APROS;
• люди и системы, которые обслуживают инфраструктуру APROS, — только в пределах своих задач: поддержка, устранение сбоев, удаление данных по запросу.

Где хранятся данные

APROS размещён на хостинге Hetzner Online GmbH (Германия). Данные хранятся в базе данных PostgreSQL и файловом хранилище MinIO. Обе системы работают в нашей собственной инфраструктуре, а не в отдельных внешних сервисах.

Полученные данные APROS хранит как историю разговоров. Если отключить интеграцию, новые сообщения перестанут поступать, но сохранённая история останется. Удаляем её по запросу, как описано на странице Удаление данных APROS CRM.

Как мы защищаем данные

• APROS работает только по HTTPS: данные между браузером и сервером идут по зашифрованному соединению;
• рабочее пространство открывается лишь авторизованным пользователям;
• доступ к инфраструктуре есть только у тех, кому он нужен для работы.

Ни один способ передачи или хранения данных не даёт полной защиты, поэтому гарантировать её мы не можем.

Запросы органов власти

Каждый запрос органа власти о предоставлении данных мы проверяем на законность. Незаконные запросы оспариваем, а в ответ на законные раскрываем только минимально необходимое. Все запросы записываем в журнал. За последние 12 месяцев (по состоянию на 17 октября 2026 года) мы не передавали органам власти данные пользователей, полученные от Meta.

Ваши права

Вы можете обратиться к нам, чтобы:

• узнать, хранит ли APROS данные о вас, и получить их копию;
• исправить неточные данные;
• удалить данные;
• отозвать доступ APROS к вашей странице или аккаунту.

Пишите на hello@apri-code.com. Письма читают владелец и команда Apricode, а запросы мы обрабатываем вручную. Вы также можете подать жалобу Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.

Удаление данных

Как подать запрос на удаление, что в нём указать и чем отключение интеграции отличается от удаления данных, объясняет страница Удаление данных APROS CRM.

Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Действующая редакция всегда на этой странице, а дата, с которой она действует, указана вверху.