Політика конфіденційності APROS CRM

Ця політика пояснює, як APROS CRM (далі — APROS) обробляє дані, які отримує через інтеграції з платформами Meta: Facebook Messenger та Instagram. Вона стосується лише APROS. Як ми обробляємо дані відвідувачів сайту apri-code.com, описує окрема Політика конфіденційності сайту.

Хто відповідає за дані

ТОВ «АПРИКОД» (Apricode) розробляє й обслуговує APROS і відповідає за дані, отримані через платформи Meta.

• ТОВ «АПРИКОД», код ЄДРПОУ 41644485
• вул. Руставелі, 9, 61001, м. Харків, Україна
• email: hello@apri-code.com
• APROS: https://apricode.apros.app

Як працює інтеграція

Компанія, яка працює в APROS, сама обирає сторінку Facebook або акаунт Instagram і підключає до свого робочого простору. Відтоді повідомлення, які люди пишуть цій сторінці чи акаунту, надходять в APROS, і команда компанії відповідає на них із CRM.

Інтеграцію з WhatsApp ми зараз підключаємо. Коли її ввімкнуть для робочого простору, ця політика стосуватиметься й повідомлень WhatsApp.

Які дані ми отримуємо

• ідентифікатори підключеної сторінки чи акаунта та ідентифікатори людей, які з ними листуються;
• ім’я та фото профілю співрозмовника, якщо Meta їх передає;
• текст повідомлень і вкладення, надіслані в розмові;
• пов’язані з повідомленнями події, які надсилає Meta;
• дані авторизації інтеграції: токени доступу, які Meta видає, коли компанія підключає свою сторінку чи акаунт.

Навіщо нам ці дані

Лише для того, щоб працювала інтеграція:

• підключати сторінки й акаунти, які обрала компанія;
• приймати повідомлення й надсилати відповіді від імені підключеної сторінки чи акаунта;
• показувати в CRM, з ким іде розмова: ім’я та фото профілю;
• зберігати історію розмови в CRM, щоб команда бачила її цілком.

Сервіси штучного інтелекту

Для деяких інших функцій APROS використовує сервіси Anthropic та OpenAI. Розмови, отримані через Meta (повідомлення й вкладення), а також імена й фото профілю ми цим сервісам не передаємо.

Хто бачить дані

• авторизовані користувачі робочого простору компанії, яка підключила сторінку чи акаунт, — у межах прав, які вони мають в APROS;
• люди й системи, що обслуговують інфраструктуру APROS, — лише в межах своїх завдань: підтримка, усунення збоїв, видалення даних на запит.

Де зберігаються дані

APROS розміщено на хостингу Hetzner Online GmbH (Німеччина). Дані зберігаються в базі даних PostgreSQL і файловому сховищі MinIO. Обидві системи працюють у нашій власній інфраструктурі, а не в окремих зовнішніх сервісах.

Отримані дані APROS зберігає як історію розмов. Якщо відключити інтеграцію, нові повідомлення перестануть надходити, але збережена історія залишиться. Видаляємо її на запит, як описано на сторінці Видалення даних APROS CRM.

Як ми захищаємо дані

• APROS працює лише через HTTPS: дані між браузером і сервером ідуть зашифрованим з’єднанням;
• робочий простір відкривається тільки авторизованим користувачам;
• доступ до інфраструктури мають лише ті, кому він потрібен для роботи.

Жоден спосіб передавання чи зберігання даних не дає повного захисту, тож гарантувати його ми не можемо.

Запити органів влади

Кожен запит органу влади про надання даних ми перевіряємо на законність. Незаконні запити оскаржуємо, а у відповідь на законні розкриваємо лише мінімально необхідне. Усі запити записуємо в журнал. За останні 12 місяців (станом на 17 жовтня 2026 року) ми не передавали органам влади дані користувачів, отримані від Meta.

Ваші права

Ви можете звернутися до нас, щоб:

• дізнатися, чи зберігає APROS дані про вас, і отримати їх копію;
• виправити неточні дані;
• видалити дані;
• відкликати доступ APROS до вашої сторінки чи акаунта.

Пишіть на hello@apri-code.com. Листи читають власник і команда Apricode, а запити ми обробляємо вручну. Ви також можете подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини.

Видалення даних

Як подати запит на видалення, що в ньому вказати й чим відключення інтеграції відрізняється від видалення даних, пояснює сторінка Видалення даних APROS CRM.

Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Чинна редакція завжди на цій сторінці, а дату, з якої вона діє, вказано вгорі.