Послуга
Управління репутацією в Google білими методами
Людина гуглить вашу компанію перед покупкою — і перший екран видачі формує рішення ще до того, як вона зайшла на сайт. Моніторимо відгуки, оптимізуємо бренд-видачу, витісняємо негатив новим контентом. Без обіцянок «видалимо все погане» — такого не існує і ніхто чесний так не каже.
Чесна рамка
Управління репутацією — що реально можна зробити
Репутація в Google — це не лише відгуки на Maps. Це все, що людина бачить, коли гуглить вашу компанію: видача за брендовим запитом, соцмережі, агрегатори, форуми, ЗМІ. Перший екран видачі — вітрина для тих, хто вже чув про вас, але ще не вирішив. За 10 років ми відбудовували бренд-видачу після конкурентних атак і негативних публікацій.
А що — ні
Чесно про те, чого ми не робимо: не видаляємо відгуки в Google «за запитом», не «чистимо видачу» через особливий вплив, не накручуємо відгуки — це порушення правил Google і ризик для профілю. Пропозиція «видалити негатив за тиждень» — або сірі схеми, або гроші в нікуди.
Що входить
Що входить у роботу з репутацією — конкретно
Моніторинг, відгуки, бренд-видача, контент — одна система
- Моніторинг згадок. Налаштовуємо автоматичне відстеження: Google Alerts, Brand24 або аналоги. Нові відгуки, публікації в ЗМІ, коментарі на форумах — ви бачите всі згадки. Вчасна відповідь на негатив дає набагато більше, ніж «видалення».
- Відгуки Google Maps і Google Business Profile. Система відповідей на відгуки (шаблон для позитивних, тактика для негативних), запит на видалення відгуків, що порушують правила Google (спам, фейк, не тематичний), система стимулювання нових реальних відгуків від задоволених клієнтів.
- Бренд-видача в Google. SEO-оптимізація сторінок, що з’являються за брендовим запитом: сайт, соцмережі, агрегатори, профілі на картках. Мета — перший екран видачі за назвою вашої компанії складається з контрольованих вами джерел.
- Контент-стратегія для витіснення. Позитивний або нейтральний контент — статті в блозі, прес-релізи, профілі на авторитетних платформах, інтерв’ю — витісняє небажаний контент зі сторінки 1 видачі природним SEO-шляхом. Це займає час, але це єдиний метод, що не генерує нових ризиків.
- Реагування на кризові публікації. Якщо є негативна публікація в ЗМІ або на форумі — аналізуємо, чи є підстави для запиту на видалення (GDPR, право на забуття, недостовірні факти), готуємо відповідь або спростування. Без гарантій результату — але з чесною оцінкою шансів.
Як ми працюємо
Аудит репутації, чистка видачі, постійний моніторинг
Аудит репутації
Перевіряємо, що бачить Google за вашим брендовим запитом: перший і другий екран видачі, Google Maps-відгуки, агрегатори. Фіксуємо проблемні позиції і ресурси. На виході: карта репутаційного стану + пріоритети.
Відповіді на відгуки і запити на видалення
Обробляємо поточні відгуки: шаблони відповідей, запити на видалення до Google для тих, що порушують правила (спам, фейк). Паралельно — запускаємо систему збору нових відгуків. На виході: відповіді на всі актуальні відгуки, відправлені запити на видалення (за наявності підстав).
Контент і бренд-видача
Публікуємо або оптимізуємо контент, що займає місця на першому екрані видачі за брендовим запитом. Пресрелізи, профілі, блог-статті, сторінки в авторитетних ресурсах. На виході: 2-3 нові матеріали або профілі на авторитетних ресурсах на місяць.
Щомісячний звіт
Рейтинг Google Maps, нові відгуки (позитивні / негативні / видалені), зміни в першому екрані видачі за брендом, статус запитів на видалення. Коригуємо стратегію. На виході: звіт з конкретними числами + план на наступний місяць.
Часті питання
Питання і відповіді про управління репутацією
Отримати оцінку
Опишіть ситуацію — конфіденційно
- 30 хвилинОнлайн-зустріч 1:1
- Зручний форматВідео або дзвінок
- Фокус на рішенніПрактичні відповіді
Детальніше
Управління репутацією в Google: що реально впливає на те, що бачить ваш клієнт
Управління репутацією — це не кризова ПР і не видалення всього поганого. Це системна робота з тим, що з’являється в Google, коли людина шукає вашу компанію, бренд або ім’я. Перший екран видачі за брендовим запитом — це перше враження для людей, які вже чули про вас. Якщо там неприємні відгуки, стара негативна стаття або порожній профіль Google Maps — це впливає на рішення купити. Ми бачили, як один неприбраний негатив у топ-3 видачі за брендом помітно знижував конверсію.
Відгуки в Google Maps — найвидиміший елемент репутації для більшості локального бізнесу. Рейтинг 4.6 із сорока відгуками працює краще, ніж 5.0 із трьома: більше відгуків — більше сигналу для Google і більше довіри для людини. Ключовий момент — це не рейтинг сам по собі, а патерн: чи відповідає власник, чи реагує на критику, чи нові відгуки регулярно. Людина читає не тільки зірки, а і відповіді. Грамотна відповідь на негативний відгук демонструє відповідальність — і часто конвертує скептика у клієнта краще, ніж відсутність негативу. Локальне SEO і GBP →
Бренд-видача в Google — ширша задача. Що займає перші 5-7 позицій за запитом «назва вашої компанії»? Ваш сайт, сторінка Facebook, Clutch або профілі на агрегаторах, LinkedIn, можливо нішеві каталоги. Якщо одну з позицій займає стара негативна стаття або форумна гілка — тактика: витіснення через SEO. Новий авторитетний контент (інтерв’ю в ЗМІ, прес-реліз, детальний кейс-стаді на авторитетній платформі) поступово піднімається вище за проблемний матеріал — не тому що «ми так домовились», а тому що Google надає пріоритет свіжому контенту з авторитетних джерел.
Кризова ситуація — окрема розмова. Якщо проти вас запущена організована негативна кампанія або з’явилася резонансна публікація — спочатку аудит: що саме, де, які пошукові об’єми за проблемними запитами. Потім план: що виправляється запитом до платформи, що потребує контент-відповіді, що — юридичного шляху. Ми не обіцяємо «все прибрати» — але чесно скажемо, що реально досяжне і за який час. У складних ситуаціях, де є аспект видимості в AI-пошуку (ChatGPT, AI Overviews), варто паралельно розглянути GEO-оптимізацію: структурований контент і schema.org дають більше контролю над тим, що AI цитує. GEO та AI-оптимізація →
Довгострокова репутація будується не антикризовими діями, а системою: регулярні нові відгуки, живий контент, активна присутність у профілях, відповіді на критику. SEO-аудит сайту може виявити технічні проблеми, що заважають правильним сторінкам займати позиції за брендовим запитом. Якщо вас турбує, що бачить Google за назвою вашої компанії — залиште опис ситуації у формі вище: розберемось, що з цим можна зробити, і оцінимо план для управління репутацією у вашому конкретному випадку. SEO-просування сайту →