Política de privacidad de APROS CRM

Esta política explica cómo APROS CRM (en adelante, APROS) trata los datos que recibe a través de sus integraciones con las plataformas de Meta: Facebook Messenger e Instagram. Se refiere solo a APROS. Cómo tratamos los datos de quienes visitan apri-code.com lo explica otro documento: la Política de privacidad del sitio web.

Quién es responsable de los datos

APROS lo desarrolla y lo opera ТОВ «АПРИКОД» (APRICODE LLC, Apricode). Apricode es responsable de los datos recibidos a través de las plataformas de Meta.

• ТОВ «АПРИКОД» (APRICODE LLC), código EDRPOU 41644485
• calle Rustaveli, 9, 61001 Járkov, Ucrania
• correo electrónico: hello@apri-code.com
• APROS: https://apricode.apros.app

Cómo funciona la integración

La empresa que usa APROS elige qué página de Facebook o cuenta de Instagram conecta a su espacio de trabajo. Desde ese momento, los mensajes que las personas envían a esa página o cuenta llegan a APROS, y el equipo de la empresa los responde desde el CRM.

Ahora mismo estamos preparando la integración con WhatsApp. Cuando se active para un espacio de trabajo, esta política se aplicará de la misma forma a los mensajes de WhatsApp.

Qué datos recibimos

• los identificadores de la página o cuenta conectada y los de las personas que le escriben;
• el nombre y la foto de perfil de la persona que escribe, si Meta los facilita;
• el texto de los mensajes y los archivos adjuntos enviados en la conversación;
• los eventos relacionados con los mensajes que envía Meta;
• los datos de autorización de la integración: los tokens de acceso que Meta emite cuando la empresa conecta su página o cuenta.

Para qué usamos estos datos

Solo para que la integración funcione:

• conectar las páginas y cuentas que ha elegido la empresa;
• recibir mensajes y enviar respuestas en nombre de la página o cuenta conectada;
• mostrar en el CRM con quién es la conversación: su nombre y su foto de perfil;
• guardar el historial de la conversación en el CRM para que el equipo pueda verla entera.

Servicios de inteligencia artificial

APROS usa servicios de Anthropic y OpenAI para algunas otras funciones. No enviamos a estos servicios las conversaciones recibidas a través de Meta (mensajes y archivos adjuntos), ni los nombres ni las fotos de perfil.

Quién puede ver los datos

• los usuarios autorizados del espacio de trabajo de la empresa que conectó la página o cuenta, dentro de los permisos que se les han dado en APROS;
• las personas y los sistemas que mantienen la infraestructura de APROS, solo en la medida en que lo exigen sus tareas: soporte, resolución de fallos y atención de solicitudes de eliminación.

Dónde se guardan los datos

APROS está alojado en Hetzner Online GmbH (Alemania), nuestro proveedor de hosting. Los datos se guardan en una base de datos PostgreSQL y en el almacenamiento de archivos MinIO. Ambos forman parte de nuestra propia infraestructura; no son servicios externos independientes.

Los datos recibidos se guardan en APROS como historial de conversaciones. Desconectar la integración detiene la llegada de mensajes nuevos, pero no borra el historial ya guardado. Lo eliminamos a petición, como se explica en la página Eliminación de datos de APROS CRM.

Cómo protegemos los datos

• a APROS solo se accede por HTTPS, así que los datos entre el navegador y el servidor viajan por una conexión cifrada;
• solo los usuarios autorizados pueden entrar en un espacio de trabajo;
• solo tiene acceso a la infraestructura quien lo necesita para su trabajo.

Ningún método de transmisión o almacenamiento de datos es totalmente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Solicitudes de las autoridades

Revisamos la legalidad de cada solicitud de datos de una autoridad pública, impugnamos las que no son legales, revelamos solo lo mínimo necesario y anotamos cada solicitud en un registro. En los últimos 12 meses (a fecha de 17 de octubre de 2026) no hemos entregado a ninguna autoridad pública datos de usuarios recibidos de Meta.

Tus derechos

Puedes escribirnos para:

• saber si APROS guarda datos sobre ti y obtener una copia;
• corregir datos inexactos;
• eliminar datos;
• retirar el acceso de APROS a tu página o cuenta.

Escribe a hello@apri-code.com. Los correos los leen el propietario y el equipo de Apricode, y atendemos las solicitudes manualmente. También puedes presentar una reclamación ante el Comisionado para los Derechos Humanos del Parlamento de Ucrania (Rada Suprema).

Eliminación de datos

La página Eliminación de datos de APROS CRM explica cómo enviar una solicitud de eliminación, qué incluir en ella y en qué se diferencia desconectar la integración de eliminar los datos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha de entrada en vigor al principio.