0 800 215 108

(Безкоштовно по Україні)

11 155 0
Avatar Apricode Сео блог. 19:16 - 14.10.2017

Customer Relationship Management (CRM) – це система управління відносин з потенційними клієнтами. Являє собою спеціальну програму, основна мета якої – автоматизація політики взаємодії з користувачами. В першу чергу, для оптимізації маркетингу, планування і збільшення продажів.

 

Особливості вибору

Перш ніж приступити до вибору системи CRM, необхідно для себе вирішити наступні моменти:

  • Перелік завдань, які повинна вирішувати система;
  • Хто буде працювати з нею;
  • Що планується автоматизувати;
  • Необхідний функціонал.

Другий важливий момент – це основні її критерії CRM:

  1. Гармонійний інтерфейс. У вас повинен бути готовий інструмент.
  2. Мати надійний захист. Щоб забезпечити безпечний доступу до наявної інформації, її потрібно розміщувати на надійному хмарному сховище або сервері. Тоді співробітники будуть отримувати доступ до інформації, необхідної виключно для роботи. Досягається виставленням різних рівнів захисту.
  3. Сумісність з додатками і системами. Один з найважливіших критеріїв, так як завдяки такій інтеграції у власника веб-ресурсу буде можливість експортувати інформацію з електронної пошти, соціальних мереж, а також дзвонити і відправляти листи, е закриваючи вікна CRM.
  4. Наявність можливості змінювати функціонал. Незважаючи на те, що сьогодні багато готові сервіси спочатку передбачають можливість додавати або відключати якісь функції, розробка власної CRM має ряд переваг. Пояснюється це тим, що зазвичай такі системи створюються спеціально для вирішення конкретних завдань, в певному сегменті діяльності.
  5. Можливість відстеження всіх етапів операції і відновлення видалених даних.

 

Різноманітність CRM-систем

Персональні. Призначені для вирішення безпосередньо ваших завдань. Як правило, розробляється з нуля. Характеризується наявністю унікальних функцій має зручну логіку і панель управління. Слід враховувати, що індивідуальна розробка такої системи на Laravel і інших PHP-фреймворк буде коштувати дорожче, ніж покупка стандартної CRM. Але при цьому, ви отримуєте унікальний інструмент, який розроблений саме під потреби вашого бізнесу і буде набагато ефективніше.

Бітрікс-24, AmoCRM і інші – це готові рішення, з певним функціоналом. Зробивши першу оплату, ви отримуєте повністю робочий інструмент, з панеллю і готової логікою, і можете відразу починати продавати. Тут передбачена щомісячна оплата.

Мінус такого вибору – регулярне оновлення і зміна інтерфейсу. Це може привести до того, що система перестане підходити під вимоги вашого бізнесу, і рано чи пізно доведеться переходити на нову. Тим більше, що інтеграція різних CRM-систем, далеко не завжди можлива.

 

ТОП найбільш затребуваних CRM

У цьому розділі розглянемо найбільш популярні системи CRM, а також про їх функціональності.

 

AmoCRM

Вона дозволяє:

  1. Відстежуваті Історію, формуваті догоди, залішаті Примітки, вказуваті етап.
  2. Формуваті контакти 2-х відів – контакти и компании. При цьом в одній компании может буті зазначилися одночасно 2 і более представителей.
  3. Виконувати постановку завдання, Які пов’язані з ним. Такоже тут присутній фільтр по статусу, відповідального, Датою создания, автору и термінамі.
  4. Виконувати запит аналітичних Даних. У AmoCRM предусмотрена 6 різніх відів аналітичних звітів.
  5. Додаваті для модулів додаткові поля.
  6. Розділяті етапи догоди по квітам.
  7. Виконувати настройку сумісності з Dropbox, MailChimp, Facebook та іншімі стороннімі сервісамі.

 

 Фінансове питання

 

Протяг 2-х тіжнів сервісом можна користуватись безкоштовно. Потім нужно буде вібрато и підключіті один з 3-х тарифів:

  • Професійний;
  • Розширення;
  • Базовий.

 

Бітрікс-24

 

Ця система вважається більш складаний и масштабною. Дозволяє вірішуваті следующие завдання:

  1. Об’єднує Різні КОМУНІКАЦІЙНІ засоби – Email-трекер, соціальні мережі, пошту, 1C-трекер, телефонію.
  2. Функції віртуальної АТС.
  3. Фіксуваті листування кожного користувача в Біітрікс.
  4. Формуваті завдання, вікорістовуючі Власний систему планування.
  5. Виконувати облік і управління угідь на кожному етапі. Система Канбан.
  6. Вести базу всех КЛІЄНТІВ, включаючі потенційніх. Створюваті контакти 2-х відів. Вказуваті від 2-х і більше представителей для однієї компании, и ставити завдання, пов’язані з ним.
  7. Вести журнал доступу.
  8. Здійснювати контроль вхідних и пропущених дзвінків. При дзвінку постійного клієнта, автоматично перенаправляті на лінію персонального менеджера. Автоматично формуваті базу обдзвону.
  9. Надаваті аналітичні Звіти.
  10. За помощью трігерів и роботів автоматізуваті бізнес-процеси.

 

Висновок

Відповідаючі на питання, якові CRM-систему вібрато при тому, что практично всі смороду ма ють схожий інтерфейс и стандартний функціонал, відповідь очевидна – замовити розробка унікального сервісу сортаменту під ваш бізнес.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *