Якісно зверстаний, безперебійно функціонуючий сайт з повним набором функцій та оригінальним дизайном – межа мріянь власника будь-якого новоспеченого інтернет-магазина, але ось все це як би є, а продажів як би немає, і все тому, що не була проведена розробка маркетингового дослідження.
Маркетинг сайту: дослідження ринку – половина успіху!
Для чого потрібне маркетингове дослідження? Для підвищення продажів, природно! Якщо бути вже зовсім точними, то взагалі усі етапи розробки і просування сайту служать цій великій меті. Грамотно виконаний маркетинг сайту – це:
- Схвалення від цільової аудиторії – продуманий контент, структура, сервіси і “плюшки”, що відповідають очікуванням потенційних покупців і що навіть передбачають їх;
- Ефективна мотивація – посадочні сторінки з акцентом на особливості і переваги товарів або послуг, що підвищують кількість звернень в цілому і продажів зокрема;
- Висока конкурентоспроможність – унікальна торгова пропозиція, доповнена перевіреними рішеннями для конкретної галузі, що представляють компанію у вигідному світлі.
Якщо вам хочеться потрапити у верхні рядки видачі, то вам точно потрібний інтернет маркетинг – пошукове просування сайту, створене з турботою про покупця.
Висновок: дослідження ринку потрібне для того, щоб зрозуміти, чого хоче потенційний клієнт, нехай він сам частенько цього і не усвідомлює, але дати йому це.
Маркетингове дослідження: комплексний аналіз на 5+
Рішення замовити маркетингове дослідження – зовсім не марна інвестиція, а як раз навпаки, гарантія того, що вкладення в сайт окупляться з лишком. Давайте розглянемо за пунктами, чим же займається наша команда аналітиків і чому це треба усім, хто хоче стати власником сайту, що дійсно продає :
- Карта поведінки клієнта. Побудова CJM — перше, з чого розпочинається маркетингове дослідження, ми ж сайт для людей робимо, так? Значить, потрібно ретельно проаналізувати їх звички – що шукають, куди дивляться, які характеристики для них важливіші за інших і ще купу всього, аж до розташування кнопочок, а тільки потім створювати структуру посадочних сторінок відповідно до усього цього. У результаті сайт придбає те саме юзабіліті (зручність експлуатації). Клієнт знайде все, що його цікавить, а доки гулятиме по сторінках в нім буде рости упевненість в необхідності купити саме тут, завдяки застосуванню результатів наступних етапів маркетингового дослідження.
- Аналіз продукту. Product Research – невід’ємна частина такої процедури як маркетингові дослідження, послуги і товари, все без виключення, мають певний набір якостей, які можна перетворити на ключові переваги. Крім того, на цьому етапі визначаються експліцитні та імпліцитні характеристики продукту (те, на що покупець звертає увагу свідомо і несвідомо). На основі отриманих даних розробляється тактика привертання уваги до переваг та оптимізації неявних чинників, що впливають на рішення оформити замовлення.
- Аналіз конкурентів. Дослідження інтернет-магазинів конкурентів проводять паралельно з аналізом продукту. Важливо дізнатися якомога більше про тих, хто торгує аналогічним продуктом, особливо про успішних, оцінити дизайн їх сайту, придивитися до його структури і звичайно ж до використовуваних маркетингових прийомів, від повідомлень про знижки та акції до програм лояльності. Після збору усіх даних настає час проводити SWOT- аналіз, креслити карти сприйняття й інше, щоб розробити стратегію обходу конкурентів. Власне, маркетингові дослідження – ціна эксклюзивності. Нехай ви і пропонуєте теж що й інші, але якщо зробити це правильно, про усіх інших ніхто і не згадає!
- Аналіз ключових слів. Просування сайтів, маркетинг, розкручування – як не назви, а без збору семантики в процесі розробки не обійтися. Суть цього етапу в аналізі тематичних запитів користувачів в пошукових мережах, порівнянні їх з асортиментом і виборі найбільш вдалих. Нагадаємо, що самі високочастотні – не дуже-то і хороші. На одному “купити слона недорого” далеко не поїдеш, хоч скільки разів не повторюй, тим паче, що “усі так говорять”. В даному випадку keyword research потрібний для оптимізації внутрішньої частини сайту, хоча і для складання ТЗ копирайтеру або PPC реклами вони теж згодяться. Ключові слова мають бути в заголовках, метатегах, іменах файлів і картинках – загалом скрізь, де їх чекають побачити пошукові боти. Крім того, на цьому етапі аналізуються і побічно пов’язані з продуктом або послугою ці, необхідні для побудови стратегії контент-маркетинга – визначається корисна для нього інформація, яку надалі можна буде розміщувати на сайті.
- Аналіз інтернет ринку. Ринкові тенденції – річ непостійна, та ще і що істотно відрізняється в різних галузях. Вони істотно впливають на попит і його особливості, тому їх слід аналізувати, разом з поведінковими чинниками. Хороша новина: ринкові тренди можна прогнозувати. Новина ще краща: як би не хотілося людям вважати, що вони мають унікальність сніжинки, про особливості їх поведінки лікарям, соціологам, юристам і, звичайно ж, рекламникам відомо дуже давно. Третя хороша новина: при розробці сайту можна передбачити можливість розширення його функціонала, і, коли на ухвалення рішення клієнта почне впливати щось нове, адаптуватися до ситуації з мінімальними витратами.
Усе вищеперелічене дає не двозначну відповідь на питання: на якій фазі повинні проводитися маркетингові дослідження? Безперечно, перед безпосередньою розробкою сайту. Дані, отримані в ході усебічного аналізу, – основа концепції проекту, безпосередньо визначальна якою має бути структура, функціонал, дизайн і контент, щоб і аргументи розуму, і бажання серця переконували клієнта зробити покупку саме у вашому інтернет-магазині.
