Як тільки що запущені, так і вже досить довго існуючі на просторах Мережі інтернет-магазини стикаються з такою проблемою, як відсутність продажів. Давайте розберемося, чому так відбувається, як притягнути потенційних покупців на сайт і зробити так, щоб вони зробили замовлення.
Відсутність продажів в інтернет-магазині: 2 базових причини
Розпочнемо з найочевиднішого, такого, що трапляється з початкуючими онлайн-бізнесменами – продажів немає просто тому, що про сайт ніхто не знає! Будь-якому інтернет-магазину потрібна реклама, і на початковому етапі краще всього вкласти грошів PPS. Як тільки контекст почне працювати, можна буде подумати над просуванням в соціальних мережах, продовженням внутрішньої оптимізації й іншими елементами стратегії, а ми, нагадаю, можемо допомогти вам з усім цим!
І ось, ваші справи стали йти в гору, показники продажів неухильно повзуть вгору, кожен день з’являються нові замовлення, а то і десятки, і раптово – тиша … У такій ситуації головне взяти себе в руки і не панікувати. Рідко, але все ж може статися, що причина в програмному збої. Підступна помилка може так глибоко сховатися в коді, що її запустить не те що випадкова послідовність дій, скоєних одним з клієнтів, а навіть перехід місяця не в ту фазу, та хіба мало що! Навіть найдосвідченіші тестувальники просто не можуть передбачити всіх можливих помилок. Якщо продажі були і різко пропали, спробуйте самі зробити замовлення в своєму інтернет-магазині, а краще заздалегідь налаштуйте в своєму модулі Google Analytics Custom Alerts. Система аналітики може вас сповіщати кожного разу, коли трафік різко знизиться і в багатьох інших випадках, причому не тільки сумних. Наприклад, дуже корисно знати, коли прийшло багато клієнтів з соціальних мереж, щоб зрозуміти, що їх привернуло і так далі.
Звичайно, Капітан Очевидність прийшов би в захват від написаного вище, але все-таки, такі ситуації трапляються, а хто попереджений – той озброєний.
Підвищення продажів в інтернет-магазині: УТП – успіх твого підприємства
Серйозно, відсутність унікальної торговельної пропозиції – найголовніша причина відсутності продажів в інтернет магазині! Якщо вам нема чим виділитися серед конкурентів, то з чого б пересічному покупцеві робити замовлення саме тут? Проблема криється в тому, що власники інтернет-магазинів, досить рідко замислюються про це, а якщо поставити конкретне запитання, отримуєш абстрактну відповідь:
- Швидка доставка;
- Низькі ціни і великий асортимент;
- Гарний сервіс.
А тепер, замисліться: по-перше, доставка від найзахіднішої до найсхіднішої точки України у “Нової Пошти” займає три дні – швидше буде тільки приватним літаком. По-друге, поки існує “AliExpress” і великі оптові компанії, навряд чи хтось окрім них може собі дозволити гучні заяви про ціни та асортимент. По-третє, рівень сервісу оцінюють суб’єктивно. Крім того, не варто забувати, що УСІ ваші конкуренти швидше за все написали на своїх сайтах рівне те ж саме!
З унікальною торговою пропозицією можна продати що завгодно і за космічною ціною. Що саме стане “золотим квитком” залежить від того, чим ви торгуєте, але як мінімум прикласти приємний, а краще цінний подарунок до замовлення може кожен!
Комплексна аналітика для підвищення продажів з сайту
Маркетингове дослідження проводиться не просто так, адже для того, щоб в інтернет-магазин приходили нові покупці треба:
- Вибрати правильну цільову аудиторію. Незалежно від величини рекламного бюджету, він повинен витрачатися раціонально, а показ реклами, наприклад, аксесуарів для риболовлі молодим дівчатам, навряд чи приведе нових клієнтів. Окрім правильно налагодженого контексту сам сайт має бути зручний для певної вікової категорії – міленіали оцінять реєстрацію через соціальні мережі і можливість спілкуватися з менеджером в мессенджирі, а ось старше покоління швидше подзвонить операторові і розповість, що треба.
- Підібрати стратегію під особливості ніші. Притягнути клієнтів в магазин “1000 дрібниць” буде куди як складніше, ніж, наприклад, на сайт, де торгують виключно плюшевими ведмедями. З іншого боку, зростання продажів “клишоногих” можливий до певної межі, а далі доведеться розширювати асортимент, коли захочеться більше грошей. До речі, якщо ви привезли в Україну щось абсолютно нове, ще не представлене на ринку, то контекстна реклама вам не допоможе (якщо ніхто не гуглить, то і показувати нікому), а ось SMM дуже навіть, адже користувачі соцмереж ласі до трендів!
- Підкоригувати політику ціноутворення. Людське мислення річ дивовижна – нам і дорого погано, і дешево теж не добре. Грубо кажучи, вашу ціну на продукт порівнюватимуть з тією, що вказана на “Розетці” або іншому сайті-лідерові галузі. Якщо вона буде вища – значить, клієнт понесе свої кровні гігантам, якщо набагато нижче – він подумає, що його намагаються обдурити і продати неякісний товар! Окрім гіпермаркетів, які, до слова люблять далеко не усі, важливо оцінювати вартість товарів у місцевих конкурентів докладніше. Загалом, знижувати ціну, окрім як для акцій не варто, краще грамотно їх підвищити, але так, щоб клієнт бачив, за що він платить, а це вже тема для окремої статті.
- Зробити зручними умови оплати і доставки. Дивно, але і досі зустрічаються власники інтернет-магазинів, вимагаючи 100% предоплату і що ще дивуються, що у них немає продажів! Ніхто не хоче купувати кота в мішку і переводити гроші незрозуміло кому, 80% людей вважають за краще замовляти перший раз в незнайомому місці з використанням післяплати, а ось при повторній купівлі цей відсоток знижується до мінімальної кількості самих недовірливих! Те ж і з доставкою – не варто обмежуватися “Новою Поштою”. Можливо для когось з ваших клієнтів зручніше співпрацюватиме з іншою компанією, наприклад, зараз “IнТайм” пропонує нижчі тарифи.
На цьому список того, що можна поліпшити для підвищення продажів не закінчується, але, якщо попрацювати над цими чинниками, кількість клієнтів почне рости, а разом з ними і прибуток, частину якого слід обов’язково пустити на подальше удосконалення інтернет-магазину.
