Згідно з даними Global Web Index, в середньому у кожного користувача в соціальних мережах є близько 6-ти акаунтів, з яких активно використовуються лише 3. За інформацією Google, потенційні клієнти, перш ніж зробити покупку вивчають близько 10,5 публікацій. Все це підтверджує дані маркетингових досліджень, проведених компанією Forrester Research, що більшу частину споживчого шляху (65% – 90%), клієнти роблять самостійно.
Це означає, що цільова аудиторія повинна отримувати в соцмережах якісний контент. Такий підхід допоможе користувачам приймати потрібні споживчі рішення. Для цього необхідно правильно розробити стратегію просування бренду в соціальних мережах. Вона повинна бути складовою комплексного інтернет-маркетингу. Планувати стратегію просування потрібно з урахуванням способів продажу послуг або конкретного виду продукції, потреб цільової аудиторії і особливостей просування веб-ресурсу. Фахівці рекомендують періодично (не рідше 1-го разу на 6 місяців) проводити аналіз її ефективності, і при необхідності вносити корективи. У цій статті ми розглянемо поетапний план складання такої стратегії.
1) Вибрати основний напрямок просування в соціальних мережах
Для цього потрібно відповісти на такі питання:
- Які конкретні завдання необхідно вирішити?
- Хто є цільовою аудиторією сайту?
- Яка інформація потрібна споживачеві?
- Час найбільшої активності ЦА в соціальних мережах?
- Які соцмережі у ваших потенційних клієнтів є найбільш популярними?
Відповіді на ці питання фахівці настійно рекомендують записати.
2) Визначити тактику спілкування
Відповівши на ці запитання, необхідно вирішити одне з найважливіших тактичних завдань – в якому стилі буде відбуватися спілкування в соцмережах з ЦА. Для цього потрібно визначити, хто і як буде спілкуватися з користувачами і колегами. Наприклад, можна призначити відповідального співробітника, в обов’язки якого буде входити розміщення в соцмережах корисного контенту. При цьому стиль спілкування з ЦА може бути неформальним. Також потрібно призначити головного експерта. Таку роботу можна доручити топ-менеджеру або керівнику будь-якого профільного напрямку. У його обов’язки входитиме модерування конфліктних ситуацій, відповіді на різноманітні питання. Тут для спілкування більш доречним буде діловий стиль.
Також на цьому етапі потрібно зробити візуалізацію свого бренду, вибравши візуальні елементи, які в подальшому будуть застосовуватися в SMM-кампаніях.
Порада – зробіть обкладинку “Facebook” впізнаваною, розміщуйте елементи бренду на фото в групі в ВК, а також в “Twitter”. Обрану тактику необхідно використовувати постійно. Завдяки цьому користувачі зможуть звикнути до певного стилю.
3) Створити актуальний і якісний контент
Щоб контент-компанію зробити максимально ефективною необхідно:
- Регулярно анонсувати новий матеріал;
- Дублювати найцікавіші і популярні статті;
- Органічно комбінувати різноманітні типи власного контенту;
- Підтримувати дискусії, цікавитися думкою користувачів, організовувати конкурси, все це повинно стимулювати ЦА розміщувати власний контент;
- Активно використовуйте відеомаркетинги, пропонуйте потенційним клієнтам книги в електронному вигляді, фото, інфографіку, презентації.
4) Оптимізувати контент
Для вирішення даного завдання потрібно:
- Супроводжувати свої пости в соцмережах барвистими і такими, що запам’ятовуються фотографіями;
- Використовувати чіпляючi заголовки;
- Розміщувати якісний контент, який повинен бути корисним, читабельним, цікавим і сео-оптимізованим;
- Обов’язково застосовувати хештеги, і пропрацювати семантичне ядро, щоб домогтися видимості свого контенту;
- Застосовуйте на інтернет-ресурсі віджети шеринга і підписок, а також заклики до певних дій;
- Контролюйте доступність публікування контенту для ЦА.
5) Приділяти увагу конверсії користувачів Фейсбук, Твіттер, ВКонтакті
Для того, щоб конвертувати користувачів соцмереж в своїх клієнтів необхідно особливу увагу приділити таким моментам:
- Зробити доступною інформацію про контактні дані та способи зворотного зв’язку;
- Зацікавити користувачів залишати і свої контактні дані;
- Перенаправляйте відвідувачів сайту на конверсійну посадкову сторінку веб-ресурсу, а також на його інформаційний розділ;
- Намагайтеся перенести взаємодію за рамки Twitter, Facebook, VK.
6) Активно спілкуйтеся
В принципі соцмережі для цього і створені. При цьому слід намагатися, щоб спілкування було націлене на просування вашого бренду. Особливий акцент робиться на залученні передплатників. Це можна робити різними способами:
- Створюйте та розміщуйте цікавий і корисний матеріал;
- Мотивуйте підписку знижками, акціями і так далі;
- Активно висловлюйте свою думку в інших групах, приймайте участь в суперечках;
- Не залишайте без уваги коментарі.
7) Проводьте аналіз результатів просування
Це можна робити, контролюючи ROI SMM-кампаній. Потрібно застосовувати UTM-мітки, відстежувати кількість передплатників, метрики і в соцмережах, число лайків, коментарів і репостів. Необхідно прагнути до постійного зростання цих показників.
Також обов’язково слід акцентувати свою увагу на трафік з Фейсбук, Твіттер, ВКонтакті, відстежуючи такі показники:
- Кількість переходів;
- Поведінкові чинники;
- Коефіцієнт конверсій;
- Число покупок і суму середнього чека;
- Загальний прибуток.
Не влаштовує продуктивність роботи вашого інтернет-ресурсу? Замовте професійну розробку стратегії просування бренду, і переконайтеся наскільки це ефективно. Довіряти цю роботу краще спочатку досвідченим фахівцям, які мають певні знання і досвід практичної роботи в даному напрямку.
