15 найпоширеніших помилок інтернет-магазинів
Багато власників інтернет-магазинів рано чи пізно задаються питанням чому їх веб-ресурс не приносить очікуваного доходу, чому більшість потенційних клієнтів йдуть з сайту, так і не зробивши покупки. І це при тому, що сайт наповнений якісним контентом, має унікальний дизайн і створення його було досить дорогим. Фахівці веб-студії “ApriCode” допоможуть розібратися з основними причинами.
Найбільш поширені помилки, через які веб-ресурс не продає:
-
Настирливість онлайн консультанта (44%)
Згідно з даними опитування, майже половина користувачів (44%) називають однією з основних причин – надмірну настирливість онлайн-консультанта, який бажає допомогти клієнту. Тут, як і в звичайному магазині, часто виходить зворотний ефект. Також бувають випадки, коли онлайн-консультант дратує вже сам по собі і це призводить до того, що потенційні клієнти тугіше залишають сайт і більше вже сюди не повертаються:
- Постійна поява вікна онлайн чату, навіть після його закриття або кожен раз при переході на іншу сторінку;
- Некоректне оформлення спливаючого вікна;
- Не відповідність способу веб-продавця категорії товару;
- Закриваюче вікно онлайн-чату перекриває частину інформації веб-сторінок або інтерфейсу, що заважає повноцінному взаємодії і дратує користувачів;
- Вікно не закривається ні натисканням хрестика, ні після звернення до консультанта;
- Неправдивість фрази, що з’являється в спливаючому вікні, наприклад консультант відповість на протязі 1-ї хвилини, а в реальності доводиться чекати набагато довше.
Відсутність довіри до сайту (61%)
При цьому цільову аудиторію в основному хвилюють такі моменти:
- Боязнь отримати товар неналежної якості;
- Відсутність фото і відеоогляду продукції;
- Недостатньо інформації про товар
- Невиконання зобов’язань за строками доставки;
- Боязнь, що можуть виникнути проблеми з обміном або поверненням в разі якщо товар виявиться з браком або не підійде за розміром, кольором, фасоном та ін.
Порушення термінів доставки:
- Можливість неузгодженя заміни на іншу модель;
- Втрата;
- Пошкодження.
- Зміна продавцем або виробником без попередження:
- Можливість бути обдуреними при оплаті продукції (18%)
- Загальна вартість товару, плюс доставка буде вищою ніж в звичайному магазині (офлайн) (17%);
- Уже є негативний досвід покупок в мережі інтернет (7%).
Складність оформлення
Також експерти рекомендую не ускладнювати процедуру оформлення заповненням великої кількості особистої інформації, наприклад, кличка домашньої тварини, дівоче прізвище матері, домашній номер телефону або номер карти і так далі, тим більше, що багато користувачів просто не хочуть розголошувати подібну інформацію.
Крім цього, запитуючи велику кількість особистої інформації може викликати ще більше недовіри до інтернет-магазину і запідозрити веб-ресурс в шахрайстві. В результаті такий сайт буде тільки відлякувати потенційних клієнтів, а не продавати товар.
Відволікання від оформлення
Ще один важливий нюанс – перевантаженість інформацією і відволікання від оформлення замовлення.
Тут необхідно зосередити всю увагу на самому процесі оформлення, прибравши всі спеціальні пропозиції, категорії, банери з рекламою та інше. Це необхідно, щоб клієнт не відволікався і коректно закінчив процес, а не почав знову переходити за посиланнями і сторінках интерне-ресурсу.
До ускладнення цього процесу веде і пропозиція інших товарів, про які клієнт раніше і не замислювався. В такому випадку покупець може відволіктися почати порівнювати, шукати інші пропозиції і в підсумку заплутатися і взагалі піти з сайту.
Недоліки комунікації
На формування позитивної думки про що продає веб-ресурс впливає позитивна комунікація. Краще застосовувати фрази – будь ласка, просто, замість обов’язково, так як вони викликають у людини зовсім різне сприйняття. Перші дві – позитивне, а останнє – негативне.
Взаємодія з веб-ресурсом
Важливою умовою є правильна взаємодія з сайтом, яка ні в якому разі не повинна налаштовувати користувача на негатив. Наочний приклад, коли при введенні особистих даних через одного незаповненого поля, форма скидається в початковий стан. Після цього все доводиться починати з самого початку. Це не тільки дратує потенційних покупців, а злить в повному сенсі цього слова, і призводить до того що він назавжди йде з цього сайту.
Набагато краще налаштувати вікно таким чином, щоб в ньому відображалися слова подяки за заповнення анкети, а також прохання уточнити деякі дані.
Використання незрозумілих значків і символів
Також фахівці не рекомендують експериментувати з використанням незрозумілих значків, в реєстраційній формі та інших важливих елементів, які супроводжують процес оформлення покупки.
Важливо розуміти психологію потенційних клієнтів. Якщо людина не розуміє, що потрібно зробити з меню, яке випадає або якимось незвичайним полем, то він може почати розбиратися, а може просто перейти на інший сайт. Як показує практика, переважна більшість користувачів вибирають саме другий варіант, так як він є більш простим.
Неактуальне поле для знижки або промо-коду
Потенційного покупця не можна засмучувати, тому що ймовірність того, що він зробить покупку, в такому випадку стає мінімальною. Це також є одним з важливих факторів, що пояснює, чому немає продажів в інтернет-магазині. Наприклад, на сайті є поле для введення коду знижки або бонусу, але насправді ви не поширюєте їх, тоді його краще прибрати зовсім, щоб покупець не сумнівався, що він купує невигідно. Це обумовлено тим, що клієнт може бути засмучений неможливістю отримати знижку, яка передбачається наявністю такого поля в формі замовлення.
Функціонал заважає виконувати потрібні дії
Користування сайтом повинно бути максимально зручним для клієнта. Але багато творців намагаються схитрувати. Як варіант – застосування скрипта, за допомогою якого при завантаженні будь-якої сторінки інтернет магазину курсор автоматично встановлюється на реєстраційній формі, а прокрутка роликом при цьому не функціонує. Це один із прикладів, як можна заважати потенційним покупцям, користуватися сайтом. У такій ситуації зазвичай людина відчуває дискомфорт та обмеження в свободі вибору і своїх дій, і у нього з’являється бажання швидше залишити цей веб-ресурс.
відлякує і незрозумілий дизайн
Це хоч і не найпоширеніша, але все-таки досить вагома причина відмови людей від покупок на конкретному сайті. Нерідко такий результат буває, коли дизайнеру доручають створити щось особливе.
Невдало розміщений текст для пошукових машин
Наприклад, деякі власники сайтів, в самому верху сторінки розміщують текст, який призначений для пошукових машин. Багато відвідувачів прочитавши його, і побачивши що він позбавлений сенсу, залишають сайт. Це обумовлено, що він тільки відлякує цільову аудиторію.
Обіцянка неможливого
Не потрібно на сторінках інтернет магазину обіцяти, те що не збираєтеся надавати своїм клієнтам. Наприклад, пропонуєте користувачам якусь безкоштовну і вигідну можливість, значить необхідно її надавати. І ні в якому разі не пропонувати відвідувачам заповнювати додатково форму, пройти опитування і так далі. Все це може наштовхнути на думки про недобросовісність господарів веб-ресурсу та їх бажанні отримати від своїх клієнтів додаткову вигоду – збір поштових скриньок або статистичних даних.
Нав’язливість кнопки “КУПИТИ”
Щоб інтернет-магазин дійсно був ефективним, краще акцентувати увагу на детальному описі товарів, а також на перевагах покупки саме на цьому сайті, а не на наполегливому реченні відразу натиснути кнопку “купити” .
Відсутність або некоректна робота мобільної версії
Реалії сучасного життя припускають обов’язкову наявність мобільної версії для будь-якого успішного комерційного веб-проекту. Тут дуже важливо, щоб розробники передбачили адаптивність використання ресурсу під різні гаджети. Також важливо, щоб якість і зручність мобільної версії були на відповідному рівні.
Невміння і небажання правильно аналізувати поведінку цільової аудиторії
Це є ще однією важливою причиною чому інтернет-магазин не продає. Багато власників комерційних веб-ресурсів навіть не підозрюють про такий сервіс, як Яндекс.Вебвізор або не вміють (не хочуть) їм користуватися. Така поведінка абсолютно неправильна. Яндекс.Вебвізор допомагає простежити шляхи потенційних клієнтів на самому сайті і визначати точки роздратування, тобто виявити основні причини, чому відвідувачі залишають сайт.
Підсумки
Якщо ви хочете зробити ваш інтернет-магазин максимально ефективним і продаваючим потрібно дотримуватися кількох основних умов:
- Сайт повинен викликати довіру;
- Зручне і комфортне використання функціоналу;
- Завжди виконувати обіцянки;
- Не нав’язувати цільовій аудиторії свою думку;
- Не виставляти надмірно свій корисливий інтерес;
- Навчитися аналізувати чому потенційні клієнти йдуть з веб-ресурсу, так і не зробивши покупки і оперативно виправляти це.
