Юзабіліті сайту, основні проблеми та способи їх вирішення

Багатьом інтернет підприємцям знайома ситуація – інтернет-магазин запущений, в асортименті якісна продукція відомих брендів, доступні ціни, а продажі не збільшуються, відвідуваність сайту погана. Причин може бути декілька, але однією з основних є незручність пошуку і придбання необхідного товару або отримання потрібної інформації. Приблизно 40% користувачів більше не повертаються на веб-ресурс, з яким у них виникали проблеми. Тому важливо виявити основні проблеми і знайти шляхи їх вирішення.

Що таке юзабіліті

Юзабіліті сайту (від англ. Usability – зручність використання) означає зручне і просте використання конкретного ресурсу інтернет-користувачами. У минулому році Forester Research провела дослідження, в ході яких виявила, що майже половину своїх покупців інтернет магазини втрачають через погане юзабіліті. Близько 40% відвідувачів веб-ресурсу більше не повертаються на нього, якщо у них виникали певні проблеми і складності в роботі. Тому однією з найважливіших умов ефективного розвитку сайту є зручність його використання. В такому випадку потенційним клієнтам набагато простіше вирішувати свої завдання, що безпосередньо відбивається на ефективності самого інтернет-ресурсу. Основним завданням проведення оцінки юзабіліті інтернет-ресурсу є визначення наскільки він зрозумілий і зручний для відвідувачів, і що потрібно зробити для його покращення.

Перелік основних проблем, що виявляються за допомогою аналізу юзабіліті

Як показує багаторічна практика, головними проблемами, з якими найчастіше стикаються користувачі, є:

• Складна архітектура веб-ресурсу
• Ресурс невідповідає основній тематиці реклами
• Неінформативна головна сторінка
• Погана навігація
• Невдале розташування елементів на сторінках ресурсу

Все це негативно впливає на поведінкові фактори, і зменшення конверсії. Своєчасно виявити їх і допомагає аудит юзабіліті сайту. На підставі проведених досліджень, формується перелік необхідних заходів, спрямованих на їх оперативне усунення.
Навіщо потрібно дотримуватися основних правил юзабіліті

Якоб Нільсен очолює компанію “Nielsen Norman Group”, і вважається одним з найбільш авторитетних експертів у сфері консалтингу. Основним напрямком його професійної діяльності є організація максимально зручної роботи в глобальній мережі.

В середньому, користувачі витрачають не більше 10 секунд на оцінювання корисності і зручності інтернет-ресурсу. Також фахівці веб-студії “ApriCode” звертають увагу на те, що сайт буде популярним і користуватися попитом до тих пір, поки не з’явиться більш сучасний і зручний інтернет-проект.

Ще один момент – юзабіліті грає важливу роль на ранжування веб-ресурсу в пошуковій видачі, про що офіційно заявили Yandex і Google.

Головні правила юзабіліті

Якоб Нільсен розробив 10 евристичних правил, використання яких при створенні інтерфейсу дозволяє зменшити показник відмов і збільшити конверсію веб-ресурсу.

1. Швидкість і логічність взаємодії користувача і системи. Мається на увазі оперативне реагування на запити і заявки потенційного клієнта, а також підтвердження його дій (наприклад, при оформленні покупки).
2. Подача інформації зрозумілою мовою і фразами. При описі комерційної пропозиції бажано уникати використання вузькопрофільних формулювань. Спілкування має відбуватися на зрозумілій для цільової аудиторії мовою.
3. Повинні бути передбачені функції повтору і скасування. У користувача повинна бути можливість скасувати свою дію або в разі необхідності повторити її.
4. Функціонал в різних розділах інтерфейсу повинен бути одноманітним та ідентичним. Цей пункт передбачає ідентичність функціоналу всіх сторінок сайту. Завдяки цьому забезпечується максимальна зручність і простота його використання для інтернет спільноти.
5. Профілактика помилок, за допомогою зрозумілих і доступних підказок. Для цього потрібно ретельно продумати функціонал, і визначити основні місця, де користувачі можуть здійснювати певні помилки. Далі розробити систему зрозумілих і простих підказок, що дозволяють користувачам швидко і безпомилково виконувати потрібні дії.
6. Легкий доступ до інструкції, які надаються інтернет-ресурсу. Щоб виконати цю умову, не слід перевантажувати сторінки інтернет-ресурсу великою кількістю додаткових або непотрібних даних.
7. Максимальна простота використання найбільш затребувана функція. Структура сайту повинна бути вибудувана таким чином, щоб виконання найпоширеніших дій було швидким, простим і доступним.
8. Не перевантажувати сторінки зайвою і неактуальною інформацією – “правило 7-ми пунктів меню”. Пояснюється тим, що при надлишку неактуальної і надмірної інформації може загубитися суть. Тому на сторінці рекомендується розміщувати не більше 4-7 пунктів меню. Обумовлено здатністю людського мозку концентрувати основну увагу на 5-9 ключових факторах.
9. Інформація про помилки повинна відображатися зрозумілим і доступним клієнту мовою і фразами. На правильному ресурсі передбачено розміщення рекомендацій і способів актуального вирішення різних проблем у найстисліші терміни.
10. Наявність покрокових інструкцій і чітко прописаного алгоритму дій. При виникненні у потенційних клієнтів певних питань, у них повинна бути можливість швидко отримувати актуальні відповіді. Для цього на сайті повинні бути готові інструкції всіх етапів дій та їх черговість.

Підіб’ємо підсумки

З огляду на все вищесказане, переоцінити важливість своєчасного проведення аналізу зручності і простоти використання інтернет-ресурсу досить складно. Юзабіліті сайту можна одночасно порівняти з мистецтвом і наукою, які об’єднують знання з багатьох областей:

• Маркетинг;
• Психологія;
• Програмування та багато інших.

Все це необхідно знати і вміти застосовувати на практиці, щоб уникнути більшості описаних вище помилок, і зробити якісний і ефективний інтернет-проект. Кращим рішенням буде відразу звернутися до досвідчених фахівців, які вже не один рік спеціалізуються на наданні послуг у даному сегменті ринку і мають свої власні напрацювання.

Веб-розробники компанії “ApriCode” мають великий досвід практичної роботи в цьому напрямку і виконають аудит юзабіліті веб-ресурсу в Харкові, Києві, Дніпрі, Одесі та інших містах України на найвищому професійному рівні. Допоможуть виявляти всі проблемні місця, і складуть перелік заходів щодо їх усунення. Завдяки комплексному підходу, а також використанню сучасного обладнання та новітніх технологій, всі роботи виконуються максимально швидко та якісно. Ми готові підвищити продуктивність Вашого сайту та успішно реалізувати в життя навіть найсміливіші бізнес-ідеї. Працюючи з професіоналами з веб-студії “ApriCode”, ви отримуєте 100% гарантію результату!