Как только что запущенные, так и уже довольно долго существующие на просторах Сети интернет-магазины сталкиваются с такой проблемой, как отсутствие продаж. Давайте разберемся, почему так происходит, как привлечь потенциальных покупателей на сайт и сделать так, чтобы они сделали заказ.
Отсутствие продаж в интернет-магазине: 2 базовые причины
Начнем с самого очевидного, случающегося с начинающими онлайн-бизнесменами — продаж нет просто потому, что о сайте никто не знает! Любому интернет-магазину нужна реклама, и на начальном этапе лучше всего вложить деньги в PPS. Как только контекст начнет работать, можно будет подумать над продвижением в социальных сетях, продолжением внутренней оптимизации и прочими элементами стратегии, а мы, напомню, можем помочь вам со всем этим!
И вот, ваши дела стали идти в гору, показатели продаж неуклонно ползут вверх, каждый день появляются новые заказы, а то и десятки, и внезапно — тишина… В такой ситуации главное взять себя в руки и не паниковать. Редко, но все же может случиться, что причина в программном сбое. Коварная ошибка может так глубоко спрятаться в коде, что ее запустит не то что случайная последовательность действий, совершенных одним из клиентов, а даже переход луны не в ту фазу, да мало ли что! Даже самые опытные тестировщики просто не могут предусмотреть всех возможных ошибок. Если продажи были и резко пропали, попробуйте сами сделать заказ в своем интернет-магазине, а лучше заранее настройте в своем модуле Google Analytics Custom Alerts. Система аналитики может вас оповещать каждый раз, когда трафик резко снизится и во многих других случаях, причем не только печальных. Например, очень полезно знать, когда пришло много клиентов из социальных сетей, чтобы понять, что их привлекло и так далее.
Конечно, Капитан Очевидность пришел бы в восторг от написанного выше, но все-таки, такие ситуации случаются, а кто предупрежден — тот вооружен.
Повышение продаж в интернет-магазине: УТП — успех твоего предприятия
Серьезно, отсутствие уникального торгового предложения — самая главная причина отсутствия продаж в интернет магазине! Если вам нечем выделиться среди конкурентов, то с чего бы рядовому покупателю делать заказ именно здесь? Проблема кроется в том, что владельцы интернет-магазинов, довольно редко задумываются об этом, а если задать конкретный вопрос, получаешь абстрактный ответ:
- Быстрая доставка;
- Низкие цены и большой ассортимент;
- Хороший сервис.
А теперь, задумайтесь: во-первых, доставка от самой западной к самой восточной точке Украины у «Новой Почты» занимает три дня — быстрее будет только частным самолетом. Во-вторых, пока существует «AliExpress» и крупные оптовые компании, вряд ли кто-то кроме них может себе позволить громкие заявления о ценах и ассортименте. В-третьих, уровень сервиса оценивают субъективно. Кроме того, не стоит забывать, что ВСЕ ваши конкуренты скорее всего написали на своих сайтах ровно то же самое!
С уникальным торговым предложением можно продать что угодно и по космической цене. Что именно станет «золотым билетом» зависит от того, чем вы торгуете, но как минимум приложить приятный, а лучше ценный подарок к заказу может каждый!
Комплексная аналитика для повышения продаж с сайта
Маркетинговое исследование проводится не просто так, ведь для того, чтобы в интернет-магазин приходили новые покупатели нужно:
- Выбрать правильную целевую аудиторию. Вне зависимости от величины рекламного бюджета, он должен расходоваться рационально, а показ рекламы, например, аксессуаров для рыбалки молодым девушкам, вряд ли приведет новых клиентов. Кроме правильно настроенного контекста сам сайт должен быть удобен для определенной возрастной категории — миллениалы оценят регистрацию через социальные сети и возможность общаться с менеджером в мессенджере, а вот старшее поколение скорее позвонит оператору и расскажет, что нужно.
- Подобрать стратегию под особенности ниши. Привлечь клиентов в магазин «1000 мелочей» будет куда как сложнее, чем, например, на сайт, где торгуют исключительно плюшевыми медведями. С другой стороны, рост продаж «косолапых» возможен до определенного предела, а дальше придется расширять ассортимент, когда захочется больше денег. Кстати, если вы привезли в Украину нечто совершенно новое, еще не представленное на рынке, то контекстная реклама вам не поможет (если никто не гуглит, то и показывать некому), а вот SMM очень даже, ведь пользователи соцсетей падки на тренды!
- Подкорректировать политику ценообразования. Человеческое мышление вещь удивительная — нам и дорого плохо, и дешево тоже не хорошо. Грубо говоря, вашу цену на продукт будут сравнивать с той, что указана на «Розетке» или другом сайте-лидере отрасли. Если она будет выше — значит, клиент понесет свои кровные гигантам, если намного ниже — он подумает, что его пытаются обмануть и продать некачественный товар! Кроме гипермаркетов, которые, к слову любят далеко не все, важно оценивать стоимость товаров у местных конкурентов помельче. В общем, снижать цены, кроме как для акций не стоит, лучше грамотно их повысить, но так, чтобы клиент видел, за что он платит, а это уже тема для отдельной статьи.
- Сделать удобными условия оплаты и доставки. Удивительно, но до сих пор встречаются владельцы интернет-магазинов, требующие 100% предоплату и еще удивляющиеся, что у них нет продаж! Никто не хочет покупать кота в мешке и переводить деньги непонятно кому, 80% людей предпочитают заказывать первый раз в незнакомом месте с использованием наложенного платежа, а вот при повторной покупке этот процент снижается до минимального количества самых недоверчивых! То же и с доставкой — не стоит ограничиваться «Новой Почтой». Возможно для кого-то из ваших клиентов будет удобнее сотрудничать с другой компанией, например, сейчас «ИнТайм» предлагает более низкие тарифы.
На этом список того, что можно улучшить для повышения продаж не заканчивается, но, если поработать над этими факторами, количество клиентов начнет расти, а вместе с ними и прибыль, часть которой следует обязательно пустить на дальнейшее усовершенствование интернет-магазина.
