Качественно сверстанный, бесперебойно функционирующий сайт с полным набором функций и оригинальным дизайном — предел мечтаний владельца любого новоиспеченного интернет-магазина, но вот все это как бы есть, а продаж как бы нет, и все потому, что не была проведена разработка маркетингового исследования.
Маркетинг сайта: исследование рынка — половина успеха!
Для чего необходимо маркетинговое исследование? Для повышения продаж, естественно! Если быть уж совсем точными, то вообще все этапы разработки и продвижения сайта служат этой великой цели. Грамотно выполненный маркетинг сайта — это:
- Одобрение от целевой аудитории — продуманный контент, структура, сервисы и «плюшки», соответствующие ожиданиям потенциальных покупателей и даже предвосхищающие их;
- Эффективная мотивация — посадочные страницы с акцентом на особенностях и преимуществах товаров или услуг, повышающие количество обращений в целом и продаж в частности;
- Высокая конкурентоспособность — уникальное торговое предложение, дополненное проверенными решениями для конкретной отрасли, представляющие компанию в выгодном свете.
Если вам хочется попасть в верхние строчки выдачи, то вам точно нужен интернет маркетинг — поисковое продвижение сайта, созданное с заботой о покупателе.
Вывод: исследование рынка необходимо для того, чтобы понять, чего хочет потенциальный клиент, пусть он сам зачастую этого и не осознает, и дать ему это.
Маркетинговое исследование: комплексный анализ на 5+
Решение заказать маркетинговое исследование — вовсе не напрасная инвестиция, а как раз наоборот, гарантия того, что вложения в сайт окупятся с лихвой. Давайте рассмотрим по пунктам, чем же занимается наша команда аналитиков и почему это нужно всем, кто хочет стать владельцем действительно продающего сайта:
- Карта поведения клиента. Построение CJM — первое, с чего начинается маркетинговое исследование, мы же сайт для людей делаем, да? Значит, надо тщательно проанализировать их повадки — что ищут, куда смотрят, какие характеристики для них важней других и еще кучу всего, вплоть до расположения кнопочек, а только потом создать структуру посадочных страниц в соответствии со всем этим. В итоге сайт приобретет то самое юзабилити (удобство эксплуатации). Клиент найдет все, что его интересует, а пока будет гулять по страницам в нем будет расти уверенность в необходимости купить именно здесь, благодаря применению результатов следующих этапов маркетингового исследования.
- Анализ продукта. Product Research — неотъемлемая часть такой процедуры как маркетинговые исследования, услуги и товары, все без исключения, обладают определенным набором качеств, которые можно превратить в ключевые преимущества. Кроме того, на данном этапе определяются эксплицитные и имплицитные характеристики продукта (то, на что покупатель обращает внимание сознательно и бессознательно). На основе полученных данных разрабатывается тактика привлечения внимания к достоинствам и оптимизации неявных факторов, влияющих на решение совершить покупку.
- Анализ конкурентов. Исследование интернет-магазинов конкурентов проводят параллельно с анализом продукта. Важно узнать как можно больше о тех, кто торгует аналогичным продуктом, особенно об успешных, оценить дизайн их сайта, присмотреться к его структуре и конечно же к используемым маркетинговым приемам, от сообщений о скидках и акциях до программ лояльности. После сбора всех данных наступает время проводить SWOT-анализ, чертить карты восприятия и прочее, чтобы разработать стратегию обхода конкурентов. Собственно, маркетинговые исследования — цена эксклюзивности. Пусть вы и предлагаете то же что и другие, но если сделать это правильно, о всех прочих никто и не вспомнит!
- Анализ ключевых слов. Продвижение сайтов, маркетинг, раскрутка — как не назови, а без сбора семантики в процессе разработки не обойтись. Суть данного этапа в анализировании тематических запросов пользователей в поисковых сетях, сравнении их с ассортиментом и выборе наиболее удачных. Напомним, что самые высокочастотные — не очень-то и хороши. На одном «купить слона недорого» далеко не уедешь, хоть сколько раз не повторяй, тем более, что «все так говорят». В данном случае keyword research нужен для оптимизации внутренней части сайта, хотя и для составления ТЗ копирайтеру или PPC рекламы они тоже пригодятся. Ключевые слова должны быть в заголовках, метатегах, именах файлов и картинок — в общем везде, где их ожидают увидеть поисковые боты. Кроме того, на данном этапе анализируются и косвенно связанные с продуктом или услугой данные, необходимые для построения стратегии контент-маркетинга — определяется полезная для него информация, которую в дальнейшем можно будет размещать на сайте.
- Анализ интернет рынка. Рыночные тенденции — вещь непостоянная, да еще и существенно отличающаяся в различных отраслях. Они существенно влияют на спрос и его особенности, поэтому их следует анализировать, вместе с поведенческими факторами. Хорошая новость: рыночные тренды можно прогнозировать. Новость еще лучше: как бы не хотелось людям считать, что они обладают уникальностью снежинки, об особенностях их поведения врачам, социологам, юристам и, конечно же, рекламщикам известно давным-давно. Третья хорошая новость: при разработке сайта можно предусмотреть возможность расширения его функционала, и, когда на принятие решения клиентом начнет влиять что-то новое, адаптироваться к ситуации с минимальными затратами.
Все вышеперечисленное дает не двусмысленный ответ на вопрос: на какой фазе должны проводиться маркетинговые исследования? Определенно, перед непосредственной разработкой сайта. Данные, полученные в ходе всестороннего анализа — основа концепции проекта, непосредственно определяющая какой должна быть структура, функционал, дизайн и контент, чтобы и доводы разума, и желание сердца убеждали клиента сделать покупку именно в вашем интернет-магазине.
