--- title: "Срм — что это за система и чем отличается от обычной таблицы" description: "Срм это система учёта клиентов и сделок: чем отличается от Excel и мессенджеров, что такое воронка продаж и когда таблица уже не тянет." url: https://apri-code.com/ru/blog/srm-systema-ce-i-shcho-vona-robyt/ language: ru published: 2026-04-08 updated: 2026-07-21 author: "Богдан Кононенко" publisher: Apricode --- # Срм — что это за система и чем отличается от обычной таблицы «Срм» — это та же CRM, только кириллицей. Именно так ищут в Google большинство предпринимателей, которым никто не объяснил, что аббревиатура читается по-латински. Но за написанием стоит вполне конкретная вещь — и эта статья её раскладывает без терминов из учебника. **Срм-система** (Customer Relationship Management) — это программа, которая собирает в одном месте всё, что связано с клиентами: лиды, сделки, звонки, письма, задачи, заметки. Вместо того, чтобы держать это в блокноте, таблице Excel, Telegram и голове менеджера одновременно. ## Чем срм отличается от Excel и Google Sheets Таблица — это где хранится информация. Срм — это где информация живёт и помогает продавать. **Excel/Google Sheets:** - Ручное обновление каждой ячейки - Нет уведомлений «этот клиент ждёт ответа 3 дня» - Нет воронки продаж с визуализацией - Данные легко случайно удалить или перезаписать - Невозможно отследить, кто и когда внёс изменение - Для командной работы нужны дополнительные договорённости и регламенты **Срм-система:** - Сделки перетаскиваются по стадиям воронки - Система напоминает, когда позвонить или написать - Все коммуникации привязаны к карточке клиента - Каждое действие фиксируется с временем и автором - Отчёты строятся автоматически Разница чувствуется не на маленькой базе (10-20 клиентов), а на 100+. Или когда в команде больше одного менеджера. ## Чем срм отличается от мессенджеров WhatsApp и Telegram удобны для переписки. Но они не хранят структуру: на какой стадии сделка, когда последний контакт, что обещали клиенту две недели назад. Типичная ситуация: менеджер ушёл в отпуск — и никто не знает, на каком этапе три важных клиента, где фото документов и какие договорённости. В срм эта проблема снимается — другой менеджер открывает карточку и видит всю историю. Некоторые срм интегрируются с мессенджерами: переписка из Telegram или Viber автоматически попадает в карточку клиента. И удобно, и структурировано. ## Что такое воронка продаж в срм Воронка — это набор стадий, которые проходит сделка от первого контакта до оплаты. Классический пример: - Новый лид - Квалификация (наш ли это клиент?) - Коммерческое предложение отправлено - Переговоры - Договор подписан - Оплата получена - Проект в работе В таблице эти стадии — просто колонка со значением. В срм каждая стадия — карточка, которую перетаскиваешь вправо или влево. Менеджер видит весь пайплайн сразу, а руководитель — где «застревают» сделки. Подробнее о задачах, которые закрывает срм — в статье [зачем CRM малому бизнесу](https://apri-code.com/ru/blog/navishcho-crm-biznesu/). ## Какие бывают типы срм-систем **Операционная срм** — автоматизирует рутину: звонки, задачи, напоминания, воронки. Самый распространённый тип для отдела продаж. **Аналитическая срм** — собирает данные о поведении клиентов, сегментирует, строит отчёты. Больше нужна маркетингу, чем продажам. **Коллаборативная срм** — объединяет несколько отделов вокруг клиента: продажи + поддержка + маркетинг видят одну карточку. Малому бизнесу в Украине, как правило, достаточно операционной. Аналитическая и коллаборативная уместны при большем масштабе и соответствующей команде. ![Слева — запутанный белый шнур, справа — аккуратно смотанный янтарный шнур.](https://apri-code.com/api/media/file/srm-systema-ce-i-shcho-vona-robyt-inline3-1783096338473.png) ## Популярные срм-системы для украинского бизнеса Короткий обзор без рекламы — просто факты: **HubSpot.** Бесплатная базовая версия. Сильная CRM + маркетинговый модуль. Хороша для тех, кто хочет объединить продажи и email-маркетинг в одном месте. **Pipedrive.** Удобная, ориентированная на воронку продаж. Без избыточного функционала. Платная, но прозрачное ценообразование. Популярна среди B2B-команд. **NetHunt CRM.** Украинская CRM, которая живёт внутри Gmail. Удобна командам, продающим через почту. Платная. **Bitrix24.** Самая известная на постсоветском рынке, есть бесплатный план. Но это продукт российской компании «1С-Битрикс» — после 2022 года украинский бизнес массово от него отказывается. Упоминаем, потому что название до сих пор ищут, а не потому, что советуем. **Apros CRM.** Наш собственный продукт для малого и среднего бизнеса. Сделали его, потому что нам не хватало системы, собранной под реалии украинского SMB: Новая Почта, LiqPay и Telegram из коробки. Подробнее — на [странице Apros CRM](https://apri-code.com/ru/apros-crm/). **Собственная разработка.** Если бизнес-процессы специфические и готовые решения не подходят — делаем кастомную срм на заказ. Дороже, но точно под ваши задачи. Раздел услуги — [разработка CRM](https://apri-code.com/ru/poslugy/crm/). ## Когда малая компания перерастает таблицу и нужна срм Сигналы, что Excel уже не справляется: - Больше одного менеджера, и они «пересекаются» на одних клиентах - Лиды теряются — кто-то позвонил, а лид никому не достался - Руководитель не может ответить «сколько сделок сейчас в работе и на каком этапе» - Конверсия падает, но непонятно, где именно в воронке - Менеджеры напоминают себе о задачах стикерами или через личный блокнот Если хотя бы два из пяти пунктов — ваш случай, пора думать о срм. Подробно о преимуществах CRM для бизнеса — в статье [что такое CRM-система](https://apri-code.com/ru/blog/shcho-take-crm-systema/). ## Срм-система это: что в итоге главное Срм-система — не волшебная таблетка от проблем с продажами. Это инфраструктура. Если в отделе продаж нет процессов, срм их не создаст. Но если процессы есть — срм сделает их видимыми, воспроизводимыми и масштабируемыми. Половине компаний, которые приходят «за срм», сначала нужно описать свой процесс продаж на одном листе. Без этого любая система превратится в дорогую записную книжку. Начинать можно с бесплатной или недорогой системы — и переходить на более сложную, когда бизнес вырастет. Главное — сделать первый шаг и выйти из режима «держим всё в голове». Хотите обсудить, какая срм подойдёт именно вам — напишите нам. Мы и консультируем, и разрабатываем, и внедряем. 30 минут в Zoom, чтобы понять масштаб задачи. --- Source: https://apri-code.com/ru/blog/srm-systema-ce-i-shcho-vona-robyt/