Согласно данным Global Web Index, в среднем у каждого пользователя в социальных сетях имеется порядка 6-ти аккаунтов, из которых активно используются всего 3. По информации Google, потенциальные клиенты, прежде чем совершить покупку изучают порядка 10,5 публикаций. Все это подтверждает данные маркетинговых исследований, проведенных компанией Forrester Research, что большую часть потребительского пути (65% — 90%), клиенты проделывают самостоятельно.
Это означает, что целевая аудитория должна получать в соцсетях качественный контент. Такой подход поможет пользователям принимать нужные потребительские решения. Для этого необходимо правильно разработать стратегию продвижения бренда в социальных сетях. Она должна быть составляющей комплексного интернет-маркетинга. Планировать стратегию продвижения нужно с учетом способов продажи услуг или конкретного вида продукции, потребностей целевой аудитории и особенностей продвижения веб-ресурса. Специалисты рекомендуют периодически (не реже 1-го раза в 6 мес) проводить анализ ее эффективности, и при необходимости вносить коррективы. В этой статье мы рассмотрим поэтапный план составления такой стратегии.
1) Выбрать основное направление продвижения в соцсетях
Для этого нужно ответить на такие вопросы:
- Какие конкретные задачи необходимо решить?
- Кто является целевой аудиторией сайта?
- Какая информация нужна потребителю?
- Время наибольшей активности ЦА в социальных сетях?
- Какие соцсети у ваших потенциальных клиентов являются наиболее популярными?
Ответы на эти вопросы специалисты настоятельно рекомендуют записать.
2) Определить тактику общения
Ответив на вышеперечисленные вопросы, необходимо решить одну из важнейших тактических задач — в каком стиле будет происходить общение в соцсетях с ЦА. Для этого требуется определить, кто и как будет общаться с пользователями и коллегами. Например, можно назначить ответственного сотрудника, в обязанности которого будет входить размещение в соцсетях полезного контента. При этом стиль общения с ЦА может быть неформальным. Также нужно назначить главного эксперта. Такую работу можно поручить топ-менеджеру или руководителю какого-либо профильного направления. В его обязанности будет входить модерирование конфликтных ситуаций, ответы на разнообразные вопросы. Здесь для общения более уместным будет деловой стиль.
Также на этом этапе нужно сделать визуализацию своего бренда, выбрав визуальные элементы, которые в дальнейшем будут применяться в SMM-кампаниях.
Совет — сделайте обложку «Facebook» узнаваемой, размещайте элементы бренда на фото в группе в ВК, а также в «Twitter». Выбранную тактику необходимо использовать постоянно. Благодаря этому пользователи смогут привыкнуть к определенному стилю.
3) Создать актуальный и качественный контент
Чтобы контент-компанию сделать максимально эффективной необходимо:
- Регулярно анонсировать новый материал;
- Дублировать самые интересные и популярные статьи;
- Органично комбинировать разнообразные типы собственного контента;
- Поддерживайте дискуссии, интересуйтесь мнением пользователей, организовывайте конкурсы, все это должно стимулировать ЦА размещать собственный контент;
- Активно используйте видеомаркетинг, предлагайте потенциальным клиентам книги в электронном виде, фото, инфографику, презентации.
4) Оптимизировать контент
Для решения данной задачи нужно:
- Сопровождать свои посты в соцсетях красочными и запоминающимися фотографиями;
- Использовать цепляющие заголовки;
- Размещать качественный контент, который должен быть полезным, читабельным, интересным и сеооптимизированным;
- Обязательно применять хэштеги, и проработать семантическое ядро, чтобы добиться видимости своего контента;
- Применяйте на интернет-ресурсе виджеты шеринга и подписок, а также призывы к определенным действиям;
- Контролируйте доступность публикуемого контента для ЦА.
5) Уделить внимание конверсии пользователей Фэйсбук, Твиттер, ВКонтакте
Для того, чтобы конвертировать пользователей соцсетей в своих клиентов необходимо особое внимание уделить следующим моментам:
- Сделать доступной информацию о контактных данных и способах обратной связи;
- Заинтересуйте пользователей оставлять и свои контактные данные;
- Перенаправляйте посетителей сайта на конверсионную посадочную страницу веб-ресурса, а также на его информационный раздел;
- Старайтесь перенести взаимодействие за рамки Twitter, Facebook, VK.
6) Активно общаться
В принципе соцсети для этого и созданы. При этом следует стараться, чтобы общение было нацелено на продвижение вашего бренда. Особый акцент делается на привлечении подписчиков. Это можно делать различными способами:
- Создавайте и размещайте интересный и полезный материал;
- Мотивируйте подписку скидками, акциями и так далее;
- Активно высказывайте свое мнение в других группах, принимайте участие в спорах;
- Не оставляйте без внимания комментарии.
7) Проводите анализ результатов продвижения
Это можно делать, контролируя ROI SMM-кампаний. Нужно применять UTM-метки, отслеживать количество подписчиков, метрики и в соцсетях, комментариев и репостов. Необходимо стремиться к постоянному росту этих показателей.
Также обязательно следует акцентировать свое внимание на трафик из Фэйсбук, Твиттер, ВКонтакте, отслеживая такие показатели:
- Количество переходов;
- Поведенческие факторы;
- Коэффициент конверсий;
- Число покупок и сумма среднего чека;
- Общая прибыль.
Не устраивает продуктивность работы вашего интернет-ресурса? Закажите профессиональную разработку стратегии продвижения бренда, и убедитесь насколько это эффективно. Доверять данную работу лучше изначально опытным специалистам, которые имеют определенные знания и опыт практической работы в данном направлении.
